Главная - Регистрация граждан - Возврат товара по кассовому чеку

Возврат товара по кассовому чеку


Возврат товара по кассовому чеку

Отличие чека коррекции от чека возврата


Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить.

В этом случае кассиру поможет чек коррекции. Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.). Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников. Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Онлайн-ККТ и оформление возврата товара: как избежать штрафа

Организация применяет онлайн-ККТ.

До сих пор организация пробивала кассовый чек с признаком «возврат прихода» при возврате наличных денег за товар покупателю только в день покупки.

При возврате наличных денег не в день покупки организация чек не пробивала. Таких возвратов накопилось на довольно крупную сумму. Остальные документы на возврат денег оформлены в полном объеме. Должна ли была организация пробить чек с признаком «возврат прихода» на каждую сумму возврата денег не в день покупки?

Должна ли была организация пробить чек с признаком «возврат прихода» на каждую сумму возврата денег не в день покупки? Если да, то может ли организация избежать штрафа?

Под понятием «расчеты» понимается не только прием наличных денег и электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги, как мы привыкли, а также и выплата наличных денег и электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги.

Бесплатно в подписке*: 1С-Отчетность, 1С:ЭДО, 1С:Контрагент, Онлайн-техподдержка Кроме того, в понятие «расчеты» включается и прием ставок, и выплата денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению азартных игр, а также прием денежных средств при реализации лотерейных билетов, электронных лотерейных билетов, приеме лотерейных ставок и выплате денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению лотерей.

В связи с чем в обязательных реквизитах кассового чека есть реквизит «признак расчета» (п. 1 ст. 4.7 Закона 54-ФЗ). Реквизит «признак расчета» может принимать четыре разных значения:

  1. получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода.
  2. получение средств от покупателя (клиента) – приход;
  3. возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода;
  4. выдача средств покупателю (клиенту) – расход;

При этом каких-либо исключений в случае возврата денег покупателю за товар не в день покупки закон 54-ФЗ не содержит. В связи с чем, организация должна была пробить чек с признаком «возврат прихода» на каждую сумму возврата денег не в день покупки.

Невыдача чека ККТ при возврате наличных денег не в день покупки квалифицируется как неприменение ККТ.

Организация и индивидуальные предприниматели за такие нарушения привлекаются к ответственности по ч.

2 ст. 14.5 КоАП РФ:

  1. штраф на должностное лицо — от 25% до 50% суммы расчета без ККТ, но не менее 10 000 руб.
  2. штраф на организацию — от 75% до 100% суммы расчета без ККТ, но не менее 30 000 руб.;

При этом следует учитывать, что штраф налагается за каждый случай неприменения ККТ.

Если таких случаев накопилось много, то в случае обнаружения факта неприменения ККТ при возврате денег не в день покупки штраф может составить круглую сумму. Ведь за каждый факт неприменения ККТ организацией штраф составляет минимум 30 000 руб. Рассчитывать на то, что истечет срок исковой давности, особо не приходится.

С 15.07.2016 года увеличился срок давности привлечения к ответственности за нарушения порядка применения ККТ с 2 месяцев до 1 года (ч. 1 ст. 4.5 КоАП). Так что вероятность обнаружения налоговыми органами нарушения порядка применения ККТ возрастает в разы.

Тем не менее, у организации есть шанс избежать штрафа за неприменение ККТ.

Для этого организация должна добровольно сообщить в письменной форме в налоговый орган о неприменении ККТ (примечание к ст. 14.5 КоАП). Это надо сделать до обнаружения нарушения налоговым органом. До направления такого сообщения нарушение должно быть исправлено.

Письменное объяснение составляется в произвольной форме.

К объяснению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушения, также документы, свидетельствующие об исправлении нарушения. Документом, свидетельствующие об исправлении нарушения, является пробитый кассовый чек коррекции. Чек коррекции как раз применяется тогда, когда надо было применить ККТ, но этого не было сделано.
Чек коррекции как раз применяется тогда, когда надо было применить ККТ, но этого не было сделано. При этом кассовый чек коррекции надо формировать после формирования отчета об открытии смены и до формирования отчета о закрытии смены (п.

4 ст. 4.3 Закона 54-ФЗ). Кассовый чек коррекции формируется за любую дату. Кассовый чек коррекции формируется с учетом следующих особенностей. Реквизит «признак расчета» может принимать только значения «1 (коррекция прихода, операция, при которой пользователь вносит денежные средства)», или «3 (коррекция расхода, операция, при которой пользователь изымает денежные средства)» (таблица 30 Приложения 2, утвержденный Приказом ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» — далее Приказ).

Реквизит «тип коррекции» принимает значений «0» — самостоятельная операция или «1» — операция по предписанию.

Реквизит «Основание для коррекции» должна содержать (таблица 31 приложения 2 к Приказу):

  1. описание коррекции;
  2. дата документа основания для коррекции;
  3. номер документа основания для коррекции.

Подведем итог: Организация должна была пробить чек с признаком «возврат прихода» на каждую сумму возврата денег не в день покупки. Организация сможет избежать штрафа, если добровольно сообщить в письменной форме в налоговый орган о неприменении ККТ до обнаружения нарушения налоговым органом. При этом, предварительно надо пробить кассовые чеки коррекции.

К письменному объяснению надо приложить копии кассовых чеков коррекции и копии документов, подтверждающие нарушения. Наталья Спиридонова, руководитель отдела ООО «ИК Ю-Софт», региональный центр сети КонсультантПлюс Международный еженедельник .

В каждом пакете по три онлайн-курса от Центра-онлайн обучения «Клерка».

Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?

Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.

Собственник торговой точки должен выдать деньги на руки или перечислить их на расчетный счет клиента в течение определенного периода, исчисляемого с момента поступления на склад товарной единицы:

  1. десяти дней — для продукции с дефектами.
  2. трех дней — для изделий надлежащего качества;

По , обязаны использовать все субъекты хозяйствования, ведущие деятельность на территории РФ и осуществляющие расчеты.

При этом собственник техники должен предоставить посетителю квитанцию, содержащую обязательные реквизиты: сведения о собственнике бизнеса (ИНН, название компании, фамилию, имя и отчество предпринимателя), номер квитанции, фискальный признак и . К элементам чека, в числе прочего, относится «признак расчета», который имеет следующие значения:

  1. возврат расхода — приняты деньги, которые ранее были выданы клиенту;
  2. возврат прихода — финансы выдали посетителю при его отказе от товарных единиц, услуг (работ);
  3. приход — деньги поступили от посетителя;
  4. расход — деньги выданы клиенту при приобретении у него товаров (хозяйствующий субъект выступает в качестве покупателя), финансы предоставлены сотруднику, например, для дальнейшей оплаты услуг ЖКХ, оказанных коммерческой структуре, подобные платежи.

Выплачивая посетителю деньги (на руки или на карту) в случае возврата продукции в чеке сотрудник торговой точки указывает признак «возврат прихода». Такое же значение признак расчета имеет, если работник обнаружит ошибочно пробитый на онлайн-кассе чек: неверно указана сумма, наименование или количество реализуемых позиций.

После проведения корректировки, сотрудник печатает верную кассовую квитанцию и составляет объяснительную с указанием факта и причины ошибки.

  1. 1 950₽ 1950https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie/Есть в наличии
  2. 2 000₽ 2000https://online-kassa.ru/kupit/ustanovka-kassy/Есть в наличии
  3. 1 000₽ 1000https://online-kassa.ru/kupit/nastrojka-onlajn-kassy/Есть в наличии

Рассмотрим несколько частных случаев оформления возвратных кассовых квитанций:

  1. Посетитель заранее оплатил всю стоимость изделий, в момент передачи решил заменить одну позицию на другую с идентичной ценой.

    Кассир пробивает две квитанции (указывает в них в качестве способа расчета 100-процентную предоплату): возвратную — на продукцию, от которой отказались, и приходную — на новую позицию (общую стоимость отражает в строке суммы по документу встречным предоставлением).

  2. Потребитель взял продукцию в кредит и хочет ее отдать назад, оплата не внесена. Ответственный работник пробивает на ККТ чек, указывая в качестве способа оплаты реализацию в кредит, сумма наличностью (электронными платежными средствами) будет равна «0», общую стоимость отражает в строке суммы по квитанции постоплатой.

Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса): как оформить

Покупатель может инициировать уплаченных им денежных средств в полной сумме или частично, если:

  1. производится возврат продукции надлежащего качества в отведенный для этого двухнедельный срок;
  2. кассир озвучил неверную сумму к оплате и принял завышенный размер платежа.
  3. осуществляется возврат товара по причине его несоответствия заявленным характеристикам;

Частичный возврат денег по чеку предусматривает компенсацию средств не по всем позициям в чеке, а лишь по одной или нескольким, пробитым в одном чеке вместе с другими товарами.

То есть, клиент запрашивает возмещение не в полной сумме чека, а в размере стоимости одного или нескольких товаров, указанных в нем.

Чтобы эта процедура была корректно оформлена и не вызывала вопросов у фискальных органов, необходимо собрать комплект документов, обосновывающих необходимость осуществления возврата:

  1. , составленное в произвольной форме и завизированное собственноручной подписью заявителя;
  2. акт возврата товара, в котором раскрываются причины обратной приемки реализованной продукции.

После получения этих документов кассир формирует фискальные документы, отражающие изъятие денег из кассы или возврат по безналу. Если на момент обращения покупателя средств в кассе для выплаты возмещения недостаточно, дополнительно потребуется гарантийное письмо о возврате денег за товар. Ст. 22 закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществлять обратные выплаты по проданным ранее товарам в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя. На необходимость формирования фискальных документов, отражающих выдачу денег из кассы за возвращаемые товары, указывают и разъяснения Минфина в письме от 04.07.2017 г.
На необходимость формирования фискальных документов, отражающих выдачу денег из кассы за возвращаемые товары, указывают и разъяснения Минфина в письме от 04.07.2017 г.

№ 03-01-15/42315. Как можно провести через ККТ частичный возврат денег по чеку?

Онлайн-касса позволяет сделать это несколькими способами:

  • Если выделить товар из общего чека сложно или была неверно указана сумма сделки, можно пробить аннулирующий чек на общую стоимость (признак «возврат прихода») и сформировать новый приходный документ на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и величиной возврата (признак «приход»).
  • Если возвращаемая продукция приобреталась в кредит и часть платежей по процентам была уплачена покупателем, продавец должен возместить не только стоимость товара, но и расходы потребителя на погашение процентов по займу (обоснование – п. 6 ст. 24 закона № 2300-1). В этом случае отдельно фискализируется возмещение денег в размере стоимости товара (признак «возврат прихода»), во втором чеке показывается компенсация процентных платежей (признак «расход»).
  • Сформировать чек на принимаемый обратно товар в сумме его стоимости, указав в электронной и бумажной версии признак «возврат прихода».

В чеке на возврат должен быть отсыл к исходному кассовому документу, по которому производятся корректировки.

Все оформляемые фискальные документы по возвратам надо выдать покупателю.

В конце рабочего дня кассир составляет отчет о состоянии счетчиков, закрывает смену. Деньги могут быть выданы заявителю из кассы, если покупка оплачена наличностью.

Если первоначальный расчет произведен в безналичной форме, возврат оформляется на карту потребителя. Что делать, когда причиной возмещения денег покупателю становится ошибка кассира:

  1. При обнаружении неточности до ухода покупателя, оформляется чек с признаком «возврат прихода» на сумму переплаты.
  2. Если ошибка выявлена после ухода клиента, пробивается и к нему прикладывается объяснительная кассира.

После оформления фискальных документов при завершении рабочего дня смена на онлайн-кассе закрывается. Итоги по операциям с признаками «расход» и «возврат прихода» вносятся в по РКО, приходные операции заносятся в учетный регистр на основании ПКО.

При этом важно выделять информацию по расчетам безналом, они не отражаются в кассовой книге.

Рубрики: Tags:

    , ,

Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку ККТ | 10:06 25 марта 2020 ККТ ККТ | 10:16 7 марта 2020 ККТ | 14:40 8 октября 2020 ККТ ККТ ККТ | 14:06 12 апреля 2020 ККТ | 13:35 11 ноября 2020 ККТ | 12:21 25 декабря 2020 ККТ ККТ | 10:30 28 февраля 2020 ККТ | 11:35 27 декабря 2020 ККТ ККТ | 9:42 23 января 2020 ККТ

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Основания для оформления возврата по онлайн-кассе

Права покупателя по обмену и возвращению товара регламентируются потребительским законом №2300-1.

Однако по выдача денег клиенту может производиться и в других случаях. Возврат непонравившегося товара можно осуществить без указания причин Основными причинами оформлениями возврата являются:

  • Возврат товара нормального качества. Право на возврат клиенты сохраняют 14 дней.
  • Возвращение некачественного товара. Клиент может предъявить подобные требования на протяжении всего гарантийного срока.
  • Возврат предоплаты за товар. Клиент имеет право запросить назад свои деньги по этой схеме до момента выполнения продавцом обязательств по поставке продукции.
  • Обмен не подошедшей модели продукции на аналогичную с другими характеристиками. Это право сохраняется за покупателем 14 дней с момента оформления покупки.

Общий срок выдачи денег после предъявления обоснованных требований по возврату товара составляет 10 дней. Но если при необходимости обмена продукции аналогичная модель отсутствует, то продавцу дается лишь три дня на выплату денег.

Во всех перечисленных ситуациях процедура возврата подразумевает выдачу чека о произведенной операции.

Если совместно с приложениями , то процесс учета возвращенных товаров ещё более упростится.

Надо ли передавать фискальные данные в ИФНС при возврате денег покупателю?

  • принят к учету возвращенный покупателем товар в оценке, по которой их стоимость была списана в расходы при продаже;
  • отданы покупателю уплаченные им ранее деньги за возвращенный товар;
  • красное сторно — скорректирована выручка от продаж текущего отчетного периода;
  • красное сторно — скорректирована себестоимость продаж текущего отчетного периода;
  • восстановлена торговая наценка по возвращенному товару.

При реализации товара в розницу счет-фактура не выставляется (покупателю выдается кассовый чек) (п.

В каком случае за ошибку не оштрафуют

Если пользователь онлайн-кассы сам сообщит о неприменении онлайн-кассы или применении с нарушением и исправит нарушение, он может быть освобожден от административной ответственности и не получит штраф (). Штрафа можно избежать, если сообщить об ошибке раньше, чем ФНС узнает о ней сама.

Таким образом, если вы обнаружили ошибку или рассчитались с покупателем не через кассу, поспешите составить чек коррекции или возврата. Реквизиты чеков коррекции приведены в таблице 30 .

Реквизиты возвратных чеков — там же в таблице 4. Как формировать чек коррекции, рассказано в .

Частичный возврат денежных средств по чеку ККТ

Согласно требованиям Закона № 54-ФЗ, применение ККТ при расчетах по сделкам купли-продажи с участием физлиц является обязательным.

Покупатель при этом должен получить кассовый чек, а данные о выполненной операции пробиваются через онлайн-кассу и передаются в ФНС. В случае необходимости возврата денежных средств или корректировки суммы по чеку информация об этом также должна быть передана в ФНС. Рассмотрим случай частичного возврата денег по кассовому чеку.
Рассмотрим случай частичного возврата денег по кассовому чеку.

Как происходит оформление? По инициативе покупателя возврат выплаченных им средств может быть совершен в следующих случаях: — несоответствие товара его заявленным характеристикам; — если возврат продукции соответствующего качества происходит в течении отведенного срока (две недели); — кассиром озвучена неверная сумма для оплаты, и при этом он уже принял платеж. При частичном возврате денежных средств по чеку ККТ также возможна компенсация только по одной или нескольким позициям, пробитым в чеке.

Для корректного оформления такого запроса от покупателя необходимы документы, которые обосновывают необходимость осуществления возврата: — письменное заявление покупателя в свободной форме, подтвержденное собственноручной подписью покупателя; — акт возврата товара с указанием причин обратной приемки. После того, как указанные документы будут получены, кассиром формируются фискальные документы, свидетельствующие об изъятии денег из кассы или возврате по безналичному расчету. Если денег для возмещения в кассе недостаточно, то кроме вышеуказанных документов понадобится рекомендательное письмо о возврате денежных средств за товар.

Согласно статье 22 закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец может осуществлять возврат средств в течение десяти дней после получения заявления на возврат от покупателя. Обратная выплата также должна быть зафиксирована в фискальных документах (письмо Минфина от 04.07.2017 г.

№ 03-01-15/42315). Как частичный возврат по чеку проводится через ККТ?

Существует несколько способов: 1)Сформировать чек на принимаемый обратно товар в сумме его стоимости, указать в электронной и бумажной версии чека признак «возврат прихода».

2)В случаях, когда сложно выделить товар из общего кассового чека или сумма сделки указана неверно, пробивается аннулирующий чек на общую стоимость, затем формируется новый приходный документ на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и размером возврата. 3)Если возвращаемый товар покупался в кредит и часть платежей по процентам уже выплачена покупателем, продавец обязан возместить как стоимость товара, так и расходы покупателя на погашение процентов по займу (согласно пункту 6 статьи 24 закона № 2300-1).

В таком случае отдельно формируется фискальный документ о возмещении средств в размере стоимости товара, во втором чеке указывается компенсация процентных выплат. Данные в чеке на возврат должны ссылаться на исходный кассовый документ, по которому выполняется корректировка. Все оформляемые фискальные документы по возврату должны быть выданы покупателю.

Кроме того, при закрытии смены кассиром должен быть составлен отчет о состоянии счетчиков. Если возвращаемый товар был оплачен наличными, деньги могут быть выданы покупателю из кассы.

В случае безналичного расчета, возврат оформляется на карту покупателя. Если причиной возврата стала ошибка кассира — Если ошибка обнаружена до того, как клиент ушел, необходимо оформить чек с признаком «возврат прихода» на сумму переплаты; — Если неточность замечена после ухода покупателя, нужно пробить чек коррекции и приложить к нему объяснительную кассира.

После оформления фискальных документов в конце рабочего дня смена на ККТ закрывается.

Результаты всех операций с признаками «расход» и «возврат прихода» должны быть указаны в кассовой книге по РКО, операции по приходам вносятся в учетный регистр по ПКО.

Пошаговый алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе

Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:

  • Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.
  • Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).
  1. 1 950₽ 1950https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie-na-3-mes/Есть в наличии
  2. 5 400₽ 5400https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie-na-12-mes/Есть в наличии
  3. 3 300₽ 3300https://online-kassa.ru/kupit/tehnicheskoe-soprovozhdenie-na-6-mes/Есть в наличии

Оправдательные

Не считая кассового чека (одного или нескольких — в зависимости от ситуации) с правильным признаком расчетов, продавец должен подготовить в дополнение к «фискальным» файлам ряд оправдательных документов. Их перечни могут быть самыми разными.

К числу самых часто применяемых документов правомерно отнести:

  • Заявление на возврат товара от покупателя.

Данный документ нужен, чтобы в случае проверки ФНС доказать налоговикам, что аннулирование выручки — вследствие того, что соответствующая ей сумма выводится из кассы, обусловлено объективными факторами, а не желанием магазина уменьшить налоговую базу.

Заявление должно быть подписано самим покупателем — у которого на руках будет кассовый чек (или иные доказательства того, что товар был куплен именно в том магазине, в который он сдается). Факт его получения практически исключает возможное дублирование операции возврата со стороны недобросовестных граждан — у которых может оказаться, к примеру, электронная копия чека и аналогичный сломанный товар.
Факт его получения практически исключает возможное дублирование операции возврата со стороны недобросовестных граждан — у которых может оказаться, к примеру, электронная копия чека и аналогичный сломанный товар.

Заявление может быть заполнено в свободной форме. Многие магазины разрабатывают их самостоятельно и утверждают во внутрикорпоративных нормативных актах.

Желательно, чтобы в заявлении отражались:

  1. дата, подпись физического лица.
  2. причины возврата;
  3. ФИО, паспортные данные физического лица, которое возвращает товар;

Отметим, что заявление обычно заполняется до формирования фискальных документов.

  • Акт о сдаче товара.

В данном документе отражаются причины возврата (например, брак, обнаруженный в течение 2-х недель после начала эксплуатации товара), прочие важные сведения о товаре. Акт обычно дополняет заявление и также составляется до того, как продавец сформирует на онлайн-кассе нужные чеки.

Документ нужен скорее для самого продавца — как удостоверяющий отсутствие прочих претензий со стороны потребителя.

  • Гарантийное письмо о возврате денежных средств за товар в случае, если на момент обращения покупателя в кассе не оказалось нужного количества денежных средств.

Достаточно распространенный сценарий — если покупатель возвращает дорогостоящий товар, а в кассе нет достаточной суммы для расчетов (либо, если она есть, но тратить ее нежелательно). В общем случае такая ситуация не должна доставлять проблем магазину — поскольку Закон о защите прав потребителей разрешает продавцам возвращать денежные средства за сданные товары не сразу после обращения покупателя, а в течение 10 следующих дней.

Поэтому магазин может, указав на это правило в Законе (который в виде небольшой книжки обычно расположен в магазине на видном месте), попросить покупателя немного подождать. Видео — виды возвратов и коррекции прихода/расхода (часть 2): Но такая просьба, как правило, не способствует росту лояльности со стороны потребителя. Поэтому, если приходится обращаться с ней к покупателю — лучше подкрепить обещание вернуть деньги документально.

Как вариант — гарантийным письмом, в котором будут отражены:

  1. санкции за неосуществление возврата;
  2. возможные бонусы покупателю за ожидание (скидки, спецпредложения).
  3. сумма;
  4. сроки возврата;

По закону санкции за задержку возврата представлены пеней за незаконное удержание денежных средств — 1% за каждый день просрочки по возврату. Но магазин для поддержания лояльности покупателей может прописать во внутренних регламентах более высокий процент — и отражать его затем в гарантийных письмах при возврате.

Если письмо, о котором идет речь, составлять все же приходится, то фактические расчеты с покупателем (и фискализация сумм, которые им соответствуют), очевидно, будут произведены позже.

Как оформить процедуру через POS-терминал

Действия могут немного отличаться. Это зависит от используемого оборудования, но обычно они выглядят так:

  • Сотрудник торговой точки выбирает раздел «Финансовые».
  • Распечатывается готовый чек и передается приобретателю.
  • После этого вводится сумма, а потребитель подтверждает ее и вводит пин-код.
  • Далее, надо остановиться на возврате товара и вставить в устройство карточку клиента.

В течение пяти рабочих дней деньги должны вернуться .

Защита прав потребителей: возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара (, , ).

Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца. За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (, , , , , , , , ). Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид ().