Главная - ЖКХ - Возврат товара не надлежащего качесва еще прошло 14 дней

Возврат товара не надлежащего качесва еще прошло 14 дней


Как составить претензию к продавцу


Сам документ претензии составляют в двух экземплярах – один вручают под роспись продавцу с пометкой о вручении, датой и фамилией продавца, получившего его, а второй остается у покупателя.В самом начале указываете дату и время, а также место покупки, фактические моменты приобретения товара, после описываете саму проблему и ваши требования.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В документе точно описываете товар, указывая марку и наименование последнего, комплектацию и модель, артикул и серийный номер, данные, которые могут точно идентифицировать его.Далее указываете в подтверждение собственных претензий выявленные в процессе эксплуатации или осмотра недостатки – когда и при каких обстоятельствах это имело место. Оптимально указать в заявлении, что при первом осмотре вы не могли рассмотреть и выявить недостатки, при этом возникли неполадки не по вине покупателя.На основании таких недостатков вы не можете надлежаще пользоваться приобретенным товаром по его прямому назначению.Чтобы обосновать продавцу свои претензии, укажите, что при появлении сомнений можно провести экспертизу, но исключительно за его счет.Внимание! Аргументировать данную позицию вы можете, опираясь на такие нормы законов:

  1. закон о защите прав потребителей, в частности, его 18 статью;
  2. ГК РФ, а именно статью 503;
  3. продавец берет на себя обязательство выполнять в полном объеме свои права согласно нормам и положениям ст. 309 ГК РФ;
  4. недопустим отказ в одностороннем порядке от выполнения условий и норм составленного договора купли-продажи – это прописано в ст. 310 ГК РФ.

Важно прописать и данные прилагаемого к товару рассчетно-кассового документа, а еще лучше — приложите к заявлению сделанную ксерокопию.Даже если вы его не сохранили, его отсутствие не станет препятствием для возврата или обмена товара, согласно нормам Закона о ЗПП, а именно пункту 5 статьи 18.Когда возврату подлежит товар крупных габаритов, вес которого превышает 5 кг, то, составляя заявление на возврат, укажите, каким именно способом стоит доставить товар в торговую точку.Такая обязанность в соответствии с п. 7 Закона о защите прав потребителей ложится исключительно на продавца.

Если товар возвращает за свой счет покупатель, он может выставить требования о компенсации потраченных денег на доставку.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Каждый пункт и обстоятельство излагают кратко, четко, понятно, ставя в заявлении в самом его конце ФИО заявителя, давая ее расшифровку.

Ставится дата и подпись.Но главное в заявлении – правильно прописать официальное название продавца, как и место покупки. Оптимально знать ФИО руководства, на него и писать заявление. Найти такую информацию не составит труда, она общедоступна, имеется на официальном сайте торговой точки или же в уголке покупателя.

Найти такую информацию не составит труда, она общедоступна, имеется на официальном сайте торговой точки или же в уголке покупателя. После вручите документ лично продавцу или же отправьте его по почте.В соответствии со ст. 22 Закона о ЗПП само требование о возмещении нанесенного ущерба должно быть удовлетворено продавцом либо самим производителем на протяжении 10 дней, начиная с даты подачи претензии.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денег за некачественный товар:Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене.

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

  • у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).
  • изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
  • все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или вернуть деньги за товар) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае?

Покупатель имеет право:

  • потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).
  • согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

  • потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).
  • согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин.

Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  1. произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.
  2. произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  3. обменять на аналогичный;

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели.

При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям. Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие.

При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар.

Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,46 из 5) Загрузка… Источник: //the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст.

18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  • На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  • На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  • На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
  • На протяжении всего гарантийного периода.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  • Снижения цены изделия.
  • Обмена изделия на аналогичное.
  • Возврата денег.
  • Компенсации расходов на ремонт.
  • Безвозмездного устранения брака или повреждения.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  • Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  • Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.
  • Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  • Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  • При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  • Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать здесь.Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Автор статьиЮрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.Задать вопрос (Пока оценок нет) Загрузка. ПОДЕЛИТЬСЯ Facebook Twitter

  1. tweet

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин? Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  1. накладной;
  2. гарантийного талона;
  3. иными аналогичными документами.
  4. счета;

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  1. сохранена целостность упаковки;
  2. это происходит в течение 14 дней;
  3. есть в наличии чек.
  4. нет следов эксплуатации;
  5. изделие возвратное;

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью. О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано .

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара. Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен. Что делать в такой ситуации? Возможные действия покупателя:

  1. соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  2. требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель.

Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  1. изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  2. вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  3. товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней

В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен. Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей.

Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю.

При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.

Срок возврата

Определяя срок предъявления требований к продавцу, следует руководствоваться следующим:

  1. если на купленный товар установлен гарантийный срок, то время предъявления всех претензий определяется этим сроком;
  2. если такие сроки не установлены, то таковым будет являться так называемый «разумный срок», то есть промежуток времени, в течение которого могли быть выявлены недостатки купленного товара.

Длительность разумного срока также ограничена. Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара.Таким образом, товар можно вернуть по истечении 14 дней, если он является некачественным (дефектным).

Что относится к недостаткам?

Товар можно отнести к категории ненадлежащего, если он не соответствует одному или нескольким критериям:

  1. Несоответствие условиям, установленным договором купли-продажи (в случае отсутствия такого договора во внимание принимаются требования, обычно предъявляемые к товарам соответствующего вида и группы – например, при покупке мебели, в заказе на изготовление которой был указан цвет «черный», а покупателю была продана мебель серого цвета);
  2. Несоответствие обязательным нормам, установленным законодательством (брак товара, образовавшийся по причине несоблюдения производителем требований ГОСТов или технических регламентов – неустойчивость краски обуви, «зависание» мобильного телефона, самовольное включение/выключение компьютера);
  3. Несоответствие предназначению и целям товара (купленный миксер, назначением которого является взбивание жидкостей, не взбивает их по каким-либо причинам, зависящим от производителя – малая мощность, неудачная конструкция);
  4. Несоответствие целям, о которых покупатель известил продавца в момент покупки (например, покупатель нуждался в сверле для металла, а продавец предложил ему сверло для дерева или бетона);
  5. Несоответствие купленного товара предоставленному продавцом описанию, на основании которого покупатель совершил покупку (примером будет ситуация, в которой продавец сообщил неверную информацию о товаре, например, продал бумажные обои под видом виниловых).

Если в товаре обнаружен один и более недостатков, указанных выше, он приобретает статус некачественного, что позволяет покупателю обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015).

Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли. Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей.

Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять.

А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было. Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.