Главная - Трудовые споры - Возврат по гарантии ювелирных изделий

Возврат по гарантии ювелирных изделий


Возврат по гарантии ювелирных изделий

Порядок возврата и обмена ювелирных изделий в РФ


Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55. Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:

  1. вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо;
  2. по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии;
  3. кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.
  4. возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм;
  5. выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака;
  6. изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом;
  7. продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата;
  8. обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем;

Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:

  1. названия изделия;
  2. каким способом произведена обработка изделия;
  3. кто производитель;
  4. проба;
  5. артикул;
  6. вес;
  7. цена реализации товара.
  8. из какого драгметалла изготовлено;

Продавец откажет в приеме назад ювелирного изделия, если покупатель:

  1. нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
  2. гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.
  3. дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;

Если покупатель соблюдает все сроки и требования потребительского закона, у продавца не будет оснований для категорического отказа. Внимание! Если покупатель считает, что продавец без оснований отказал в приеме обратно изделия из золота или серебра, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию.

Однако прежде чем приступать к таким радикальным действиям, необходимо постараться решить вопрос мирным путем.

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25). Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин. Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении.

При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  1. если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.
  2. если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  3. если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак.

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.
Основания возврата:

  1. на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.
  2. проба не соответствует действительности;
  3. часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  4. из изделия выпадают вставки;

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями. Обязательные критерии:

  1. если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.
  2. золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  3. наличие пробирных клейм, оттисков;
  4. украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  5. разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  6. продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  7. взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  1. название;
  2. цена.
  3. способ обработки;
  4. вес;
  5. артикул;
  6. проба;
  7. вид драгоценного металла;
  8. данные об изготовителе;

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Гарантия на ювелирку

Конечно, любые обнаруженные дефекты или неоправданные ожидания малоприятны.

Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится.

Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится.

Но есть один нюанс. На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок.

Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год. Все зависит от вида украшения.

В течение этого срока, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание в магазине, если изделие будет повреждено или что-то с ним случится. Например, выпадет камень или сломается застежка, вам должны будут произвести ремонт.

При этом вашей вины быть не должно. В случае подозрения на брак магазин забирает изделие, проводит экспертизу. Качественное украшение не подлежит обмену.

Удивительно, но возврат ювелирных украшений в интернет магазин полностью законен и возможен Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует.

Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.

Более того, многие крупные сети дорожат своей репутацией и всегда идут навстречу потребителям, даже могут обменять украшения, если не подошел размер. Но это не значит, что они должны так делать.

Конкретные гарантийные сроки напрямую зависят от вида изделия и его производителя. Однако участвует в этом процессе и законодатель.

Сегодня можно выделить следующие виды гарантий, распространяющиеся на ювелирные изделия:

  • По законодательству. Если гарантийный срок не установлен, он регулируется законодательными нормами. Покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие в магазин в течение как минимум двух лет (при наличии дефекта, образованного на производстве или во время транспортировки товара к торговой точке).
  • От продавца. Может превышать указанный выше период, но устанавливается исключительно добровольно.
  • От производителя. Обычно составляет шесть месяцев, хотя возможны и иные сроки.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в магазин по гарантии?

Причем важным условием является образование повреждений во время производства, при доставке в торговую точку или в самом ювелирном салоне. Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет. Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта.

Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта.

В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет. Следует отметить, что при обнаружении видимого дефекта, возвратить товар необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки.

В случае со скрытым браком, можно обращаться на протяжении всего срока действия гарантии.

Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект.

Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен. Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла.

Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

Возврат некачественных украшений

Обратите внимание Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было — обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения.

Подробнее читайте в этой статье

  • не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  • качество металла не соответствует указанной пробе;
  • на изделии отсутствует показатель пробы;
  • выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  • в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут
  • на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  1. из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  2. проба изделия не соответствует реальной;
  3. на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  4. сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.
  5. вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно.

Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу.

Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ. Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются.

В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  1. не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).
  2. дефект появился после покупки;
  3. обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки.

Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени. Кто и как рассчитывает неустойку?

Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара.

Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца.

При подаче иска госпошлину платить не придется. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне.

Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет.

Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеизложенной информацией.

  • Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
  • Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:
    • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
  • почтовым переводом;
  • Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен.
  • Не подлежит обязательной сертификации.
  • Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», то после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  • Сроки удовлетворения требований потребителей:
    • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
    • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность.

    Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

    При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

  • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
  • Условия продажи определяются Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
  • Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения.

    Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым относятся часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

    Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия.

  • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Режим работы продавца: 9:00 — 18:00
  • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н).
  • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам.

В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать? Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве.

Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

О сроках и процедурах

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными.

Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце. Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы имеете полное право на:

  • Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
  • Бесплатный ремонт в разумный срок.
  • Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  • Возврат денег за товар.
  • Замену товара на идентичный.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

  • Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  • Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
  • Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.
  • Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара.

Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней? Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей.

Согласно ему, покупатель вправе , если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой.

Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене.

При его согласии можно избежать будущего конфликта.

10 лет гарантии! 10 лет качества!

TDM Модульная мебель разделяет желания нашего покупателя иметь дома только высококачественную надежную мебель и поэтому устанавливает расширенную гарантию 10 лет на все кухни! Cравните! Стандартная гарантия продавца кухонной мебели 18-24 месяца.

Мы уверенны в качестве реализуемой продукции и готовы гарантировать ее эксплуатацию 120 месяцев с момента установки. Поверхности особого внимания! Идея абсолютной надежности воплощена в коллекции кухонь с фасадами из бельгийского стекла Lacobel.

Такие стёкла используются в производстве элитных витрин. Полированное стекло отлично отражает свет, что придает помещению простор и визуально расширяет пространство.

Лакокрасочное покрытие цветного стекла Lacobel, обладает высокой влагостойкостью, в отличие от стекла, оклеенного декоративной пленкой, что позволяет использовать его в кухне — помещении с повышенной влажностью.

Предпочитаете яркие решения? Рекомендуем обратить внимание на акриловые фасады (CRYSTAL) — превосходный насыщенный цвет зрительно увеличивает пространство и при этом обладает высокой механической прочностью.

Акрил абсолютно стоек к действию влаги и пара!

Максимальную износостойкость гарантируют фасады с использованием текстурированного под каменную поверхность пластика высокого давления (HPL) толщиной 1 мм — коллекции GLOSS и STONE. Добавим функциональности: выбираем стеновые панели с фотопечатью, которые гармонично сочетают высокую прочность материала (температура эксплуатации до 140 градусов) и привлекательность дизайна.

Основой этого важного предмета кухонной мебели является МДФ (древесноволокнистая плита средней плотности) толщиной 4 мм, облицованная с двух сторон пластиком. Лицевая сторона изделия — пластик HPL с фотопечатью, толщиной 1 мм. Внутренняя сторона — пластик CPL толщиной 0,5 мм.

Многослойная структура и входящие в состав материалы гарантируют высокое качество поверхности. Самое интересное скрыто за фасадом!

Именно внутреннее оборудование кухни отвечает за удобную работу, легкость и функциональность, а так же длительный срок эксплуатации кухонной мебели. Одно из важнейших слагаемых для достижения высокой планки качества — выбор комплектующих. Мы рекомендуем использовать в проектах продукцию лучших европейских производителей:

  1. австрийская фурнитура Blum — даже высокие и широкие ящики, нагруженные до 70 кг, двигаются плавно и бесшумно!
  2. немецкая фурнитура Hettich — например, система выдвижных ящиков INNOTECHрассчитана на 100 000 (сто тысяч) циклов открываний и закрываний, что соответствует примерно 20 годам безупречной работы при ежедневной активной эксплуатации. Стабильная и надежная работа направляющей при нагрузке до 30 кг. Все характеристики ящика подтверждены международными сертификатами качества.

Как это работает?

Современное европейское оборудование определяет качественный уровень нашей продукции.

Распил на автоматических станках обеспечивает точную геометрическую форму деталей. Дублирующее оборудование позволяет сохранить технологический процесс и сократить сроки изготовления кухни.

Вы можете выбрать кухню, где вместо обычных резьбовых стяжек используется скрытая система монтажа — «эксцентрики». Новое поколение дюбелей быстрого монтажа со стальным стержнем Hettich, которые используются в кухнях Premium-класса.

Благодаря данной системе улучшается эстетический вид мебели и увеличивается ее долговечность.

Качество каркаса! Обратите внимание на корпус будущей кухни.

Каркас выполненный из древесно-стружечной плиты, от ведущей в мире компании по деревопереработке EGGER (Австрия), обеспечит максимально долгую сохранность геометрии модулей, а значит и эстетику всей вашей кухни.

Выбирайте корпуса в которых лицевые стороны боковин ящика покрыты 2-х миллиметровой, ударопрочной ПВХ кромкой производства Rehau (Германия). Задняя стенка изготовлена из ХДФ толщиной 3 мм белого цвета.

Внимание на безопасность! Все материалы, используемые в производстве кухонь, имеют сертификаты.

Квалифицированный персонал! Доставка и установка силами специалистов рекомендованных TDM Модульная мебель. Все кухни TDM Модульная мебель имеет гарантию 10 лет при условии, что она доставлена и собрана специалистами рекомендованными компанией. Качество кухни TDM Модульная мебель означает чёткое выполнение требований к функциональности дизайна, ассортименту подобранных материалов, точности производственных процессов и квалификации персонала.

Идеальный баланс этих элементов позволяет гарантировать эксплуатацию вашей кухни в течении 10 лет! Какие услуги вы получаете? В период гарантийного срока устраняются все дефекты производственного характера.

На какие элементы кухни распространяется гарантия 10 лет?

  1. ножки и цоколи;
  2. каркасы шкафов;
  3. мебельные ручки Paolo Mozerro.
  4. петли и выдвижные механизмы Blum / Hettich / FGV;
  5. фасады;

В течение гарантийного срока эксплуатации потребитель имеет право в случае неисправности мебели предъявить претензии в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок устранения недостатков не более 45 дней. Гарантийное обслуживание осуществляется после экспертной оценки специалиста TDM Модульная мебель. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.

Сохраните оригинал чека: он является доказательством покупки.

Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 10 лет при хранении в прохладном сухом темном месте. Гарантия предоставляется при соблюдении правил хранения, правил эксплуатации и ухода за мебелью.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

  1. мебель имеет следы постороннего вмешательства или ремонта;
  2. обнаружены следы воздействия жидкостей.
  3. нарушение правил эксплуатации и ухода за мебелью;
  4. преднамеренной порчи, небрежной эксплуатации, повреждением домашними животными, повышения допустимых нагрузок;
  5. обнаружены несанкционированные изменения в конструкции мебели;

Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие изделия мебели (дверные петли, полкодержатели, электроприборы, крепежи и т.д.) За дефекты возникшие при неправильной эксплуатации и хранении (потертости, сколы, поломки, царапины, разбухание и т.д.) компания ответственности не несёт. Гарантия действует только в случае бытового использования товара.

Дефектами мебели не являются:

  1. незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка корпуса и фасадов;
  2. отклонение от габаритных размеров ± 2-З см. на одно изделие (согласно ГОСТ 19917-93).

Предложение действует в салонах «ТДМ-модульная мебель» : м. Балтийская, Митрофаньевское шоссе, 2 м.

Пионерская, пр. Энгельса 15, лит. З м. Лесная, ул. Новолитовская 15В, секция 25

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  1. не соблюдает сроки;
  2. дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  3. истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию. Посмотреть образец искового заявления можно

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется.

В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  1. Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  1. У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них.

Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки. Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина.

К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия. Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее.

Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу.

Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

  1. Вы точно знаете, чего хотите;

Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться.

По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии. Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка.

Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства. Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам.

Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет. Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра.

Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена.

Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.