Главная - Регистрация граждан - Статья с перечнем технически сложных товаров нельзя вернуть в течении 14 дней

Статья с перечнем технически сложных товаров нельзя вернуть в течении 14 дней


Что нельзя обменять в течение 14 дней?


Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  1. Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  2. Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  3. Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  4. Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  5. Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  6. Животные и растения;
  7. авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  8. Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  9. Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  10. Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  11. Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  12. Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  13. Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;

к содержанию ↑

Закон о защите потребителей

Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. потребителями;
  2. изготовителями.
  3. исполнителями;
  4. продавцами;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).
  2. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );
  3. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  4. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );

включает в себя:

  1. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  2. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  3. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  4. преамбулу и общие положения;

Вопрос по теме

? Евляется электрический чайник (термопот) технически сложным товаром, не подлежащим возврату. Читать ответы (1) 9. РУКОВОДИТЕЛЮ МАГАЗИНА СЕКОНД-ХЕНД ИП ЧИБИСОВУ АНТОНУ СЕРГЕЕВИЧУ ОГРНИП 317774600458327 ИНН 772301548060 Москва, ул.

Сходненская, дом 35, кор.1 КОПИИ: РУКОВОДИТЕЛЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА СЗАО г. МОСКВЫ САВЧЕНКО Т.Х. Москва, ул. Ак. Курчатова, дом 17 От Смирновой Татьяны Васильевны, Зарегистрированной по адресу: Москва, ул.

Нелидовская, дом 12, кор.1, кв.54 Тел.

8.985-413-02-95 П Р Е Т Е Н З И Я (В качестве дополнения к претензии от 25.11.2018 года) 17.11.2018 г. я купила в магазине Секонд-хенд по адресу: Москва, ул.

Сходненская, дом 35, корпус 1: жакет эксклюзив 1.500 рублей кассовый чек № 80.

И жакет на вес по черному ценнику 1990 рублей за кг. Кассовый чек № 23. Другие вещи указанные в чеке № 23 подошли. Жакеты не подошли. Кассовые чеки имею (копии прилагала).

25.11.18 г. в магазин принесла Претензию, в которой указала, что отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, на основании ЗОПП просила вернуть денежные средства.

В секонд-хенде, как и в комиссионных магазинах (вещи б/у), действуют общие правила и Закон о защите прав потребителя.

Качественную вещь можно обменять или вернуть в течении 14 дней, а не качественную в гарантийный срок или до 2-х лет, если дефект не был оговорен при покупке.

Правила возврата товаров действуют как в отношении комиссионных, так и в отношении магазинов Секонд-хенд, так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам. Для секонд-хенда нет отдельного законодательства. Не разрабатывалось. Нормы закона ОПЗЗ распространяются и на секонд-хенд, ограничений нет.

Секонд-хенд не является препятствием для возврата товара.

Товары секонд-хенд, так же на общих основаниях, подпадают под действие Закона. Руководствуясь общим правилом и законом о защите прав потребителя вещи, приобретенные в секонд-хенде можно вернуть в течении 14 дней, если вещь является качественной, а если на товаре имеются изъяны, то его можно вернуть как дефектный, если этот изъян не был оговорен при покупке. На основании п.3 ст.503 ГК РФ и ст.25; ст.18 Закона РФ «О защите потребителей» покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежной сумы, уплаченной за товар.

XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении пункт 134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.
Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил. П.129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар.

Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ в 1998 г (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.

Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.

Хотела поинтересоваться у ИП Чибисов А.С. нормативной базой, на основании которой не обязаны возвращать. Мной проделана претензионная работа до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Прошу на основании вышеизложенного вернуть денежные средства. Смирнова Т.В. на претензию руков.

Ч.А.С. ответил что одежда продается бывшая в употреблении не имеет фабричных ярлыков и поэтому не подлежит под ст.25 ЗЗПП. Что делать? Писать в налоговую?

9.1. Здравствуйте, Марина! Обращение в налоговую, ощутимых результатов не принесет! Вами, соблюден претензионный порядок, соответственно у вас есть все права на обращение в суд! Идите в суд, помимо возврата средств, взыщите с него штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

10. Прошу дать комментарий к следующим вопросам, предыстория прилагается.

Мной был приобретен сотовый телефон с сенсорным экраном. В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, (гарантийный период согласно гарантийного талона год, поломка произошла ориентировочно на 3 месяце) аппарат перестал работать (отключился экран и больше не показывал картинку) после подачи письменной претензии продавцу с требованием возврата денежной суммы, мне было предложено сдать его для проведения диагностики (проверки качества) с целью установления причин неполадки (заводской брак либо неправильная эксплуатация), аппарат сдается только для проведения проверки качества.
В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, (гарантийный период согласно гарантийного талона год, поломка произошла ориентировочно на 3 месяце) аппарат перестал работать (отключился экран и больше не показывал картинку) после подачи письменной претензии продавцу с требованием возврата денежной суммы, мне было предложено сдать его для проведения диагностики (проверки качества) с целью установления причин неполадки (заводской брак либо неправильная эксплуатация), аппарат сдается только для проведения проверки качества.

По истечению срока выполнения диагностики я повторно обратился к продавцу мне был предоставлен мой аппарат вместо акта диагностики предоставлена КАРТА РЕМОНТА. В удовлетворении моей претензии мне было отказано с формулировкой что в отношении технически сложного товара мои требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка.

Под существенным недостатком подразумеваются-неустранимый недостаток, повторяющийся неоднократно или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, а так как недостаток устранен существенным он не является.

В ответ мной была написана еще одна претензия о том, что, ремонт был произведен, в нарушение условий указанных в квитанции приемки на диагностику. Но т.к. аппарат отремонтирован мне без исходных комплектующих смысла ее проводить нет т.к он на текущий момент исправен.

На основании вышеизложенного прошу дать консультацию по следующим вопросам 1) Может ли ремонт, проведенный без моего согласия, являться основанием для расторжения договора купли продажи? 3) Какие требования я могу предъявить продавцу за осуществления неправомерного ремонта? 4) Могу ли я вернуть денежною сумму или на замену на новый телефон.

10.1. В данном случае Вы можете только взыскать неустойку, если нарушен срок проведения диагностики. 11. Купили газовый котел, после вскрытия упаковки оказалось, что он не подходит.

Сам товар не поврежден, царапин и повреждений нет. В соответствии с перечнем технически сложных товаров, не подлежащим возврату (обмену), утвержденным постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924, газовое оборудование не входит в вышеуказанный перечень, однако, он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прошу ответить, возможен ли обмен (возврат) газового оборудования? 11.1. Добрый день! Нет, обменять и вернуть газовое оборудование не получится, если оно надлежащего качества.

11.1. Добрый день! Нет, обменять и вернуть газовое оборудование не получится, если оно надлежащего качества.

Всего хорошего! 12. Дома поняли, что даже для работы он нам не подходит и решили вернуть в магазин 10.09. (по правам потребителя в течении 14 дней) Нам сказали, что рассмотрят наше заявление в течении 10 дней.

20.09 пришёл отказ где ссылаются на ст.25 п.11 (технически сложный товар и возврату не подлежит).

Считаю, что это не законно и подскажите пожалуйста, как поступить мне дальше. Телефон, упаковка, чек,ответное письмо-всё имеется без каких либо повреждений.

‘По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©’ 12.1. Действительно, вернуть технически сложный товар можно только при наличии в нем неисправностей, недостатков и т.д.

Единственное, на что вы можете попробовать сослаться это то, что в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Единственное, на что вы можете попробовать сослаться это то, что в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Другими словами, до вас не довели информацию о некоторых технических характеристиках товара, которые вас не устраивают для его эксплуатации.

Гарантийный срок

Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается.

В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
  2. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
  3. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.ВАЖНО!

Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта.

Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Полный список

Перечень технически сложных товаров в 2020-2020 годах включает в себя 14 пунктов:

  • Видео- и фотокамеры.
  • Кухонная и прочая бытовая техника.
  • Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
  • Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
  • Телевизоры.
  • Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
  • Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
  • Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
  • Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
  • Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
  • Компьютеры и ноутбуки.
  • МФУ.
  • Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
  • Ручные и переносные электрические машины.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

  1. товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
  2. ;
  3. тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
  4. одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
  5. ;
  6. мебель бытового назначения;
  7. технически сложные товары;
  8. растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
  9. оружие гражданское и патроны;
  10. бытовая и сельскохозяйственная химия;
  11. авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
  12. лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;

Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП».

Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ.

Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

  1. аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
  2. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  3. плавсредства, оснащенные двигателем;
  4. бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  5. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  6. приборы с цифровым блоком управления;

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Мотоциклы.
  2. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  3. Легковые машины.
  4. Мотороллеры.
  1. Лёгкие вертолеты.
  2. Другие летательные аппараты.
  3. Самолёты.
  1. Мотокультиваторы.
  2. Мотоблоки.
  3. Тракторы.
  4. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  1. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  2. Снегоходы.
  1. Другие плавучие транспортные средства.
  2. Лодки.
  3. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  4. Катера.
  5. Яхты.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  2. Системные блоки.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  2. Мониторы.
  1. Телевизоры.
  2. Проекторы.
  1. Системы спутникового телевидения.
  2. Игровые приставки.
  1. Объективы.
  2. Оптическое кино-, фотооборудование.
  3. Цифровые фото-, видеокамеры.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Холодильники.
  2. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  3. Электрические водонагреватели.
  4. Кондиционеры и сплит-системы.
  5. Комбинированные, электрические плиты.
  6. Посудомоечные, стиральные машины.
  7. Кофемашины.
  8. Морозильники.

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

ФЗ о технически сложных товарах

внес изменения в и (в частности в ) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т.

ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании.

Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Посмотрите видео: «Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Что изменилось в перечне?

Технически сложных товаров стало больше.

В пункте 12 перечислена бытовая техника.

Было так:

  • Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.
  • Электрические и комбинированные плиты.
  • Стиральные и посудомоечные машины.
  • Кофемашины.
  • Морозильники.
  • Кондиционеры.

А вот что добавили:

  • Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели.
  • Роботы-пылесосы.
  • Комбинированные холодильники-морозильники.
  • Сушильные и стирально-сушильные машины.
  • Кухонные комбайны.
  • Встраиваемые микроволновые печи.

Что делать? 06.06.18То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет.