Главная - Защита прав потребителей - Претензия к продавцу воостановленного смартфона

Претензия к продавцу воостановленного смартфона


Советы юристов


1. Написал претензию на обмен телефона, какой срок указывать в претензии 7 дней или 10?

1.1. Доброе утро, Вы не обязаны указывать срок. Согласно п. 1. ст. 21 Закона о защите прав потребителе в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Срок 7 дней при вышеуказанных оюстоятельствах и это должен знать продавец. 1.2. Если Вы намерены именно заменить товар ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

21)

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем»

, т.е.

и в претензионном письме указывать 7 дней. В иных случаях (ст. 22 Закона), срок 10 дней. 2. Нам нужно написать претензию на возврат денег или обмен телефона.

2.1. Для составления претензии на возврат стоимости телефона необходимо ознакомиться с документами, что у Вас есть по поводу ремонтов? 2.2. Здравствуйте! Претензия не имеет строго установленной формы и пишется в произвольной форме Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ПРЕТЕНЗИЯ «___»20__ года я приобрел (ла) у Вас (описание товара) стоимостью рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ). «___»200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.) В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия.

Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден (а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден (а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата: Подпись: 3. Я купила телефон айфон 6, 4 октября 2020 года, за 25000.

Наступило 12 октября утро, телефон стоял на зарядке, и выключался два раза, на видео заснять я не успела, как доказательство. Отнесла в магазин, где его покупала, сказали отнести в сервисный центр, чтобы он прошёл диагностику. При этом я написала претензию этого же числа, описала все и написала в конце, чтобы мне вернули деньги или обменяли на другой.

19 октября я пришла за телефоном, его проверили и дефекта не обнаружили, и отказали в обмене или возрасте денежных средств.

Наступило 21 ноября, экран начал быть прозрачным, я засняла на видео, пришла, отдала опять в сервисный центр и видео скинула, как доказательство. Они его сделали, сегодня 28 ноября. Эти два раза они его делали, они не решили проблему, дефект снова появляется, но разные.

За месяц почти, я относила два раза.

Что они сделали в итоге, два раза просто его обновили и сказали, каждый раз нужно его обновлять.

Что за бред, я хожу 7 лет с айфоном и впервые с таким сталкиваюсь, что его нудно обновлять. Помогите, что делать? В суд обращаться?

Все эти документы у меня на раках, претензия, чек, два акта и отказ на возраст. 3.1. Обращайтесь в суд. В суде будет проведена экспертиза. 3.2. Добрый день! Телефон является технически сложным товаром и вернуть деньги за него продавец не сможет не направив на проверку качества.

Вы сдайте телефон продавцу для проведения проверки качества для подтверждения производственного (заводского) дефекта. Сразу в день передачи телефона по Акту приёма-передачи напишите заявление о выдаче вам в пользование на период проведения проверки качества аналогичного товара из подменного фонда продавца (ст.

20 Закона о защите прав потребителей).

Если не выдадут — требуйте неустойку в размере 2 процента в день за весь срок рассчитанной от стоимости телефона. Все документы регистрируйте и сохраняйте копии.

Решение «что делать дальше» нужно принимать после того как телефон вернут с заключением выявлен или не выявлен дефект. Если будут возникать вопросы-консультируйтесь. 3.3. Здравствуйте, Диана! Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

4. Купила телефон на следующий день обнаружила что не работает дисплей, отнесла сразу в магазин.

Отправили на проверку качества, 20 дней ждать сказали и по факту ответа вернут деньги либо обменяют. Нужно ли дополнительно писать претензию, если есть на пуках квитанция о том что я его сдала на проверку. 4.1. Уля, в первые 15 дней вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег, какая проверка качества, вам зачем это надо?

Читать ответы (1) 5. Купили телефон, а на следующий день пришли обменять его на более дорогой, так как телефон работал медленно, не как заявлено в характеристике. Сотрудники магазина без сервисной проверки нам отказали в возврате, так как дефектов нет и работает он исправно. Мы оставили претензию по данному факту.

Подскажите пожалуйста какие гарантии вернуть деньги за товар?! 5.1. Сдайте в сервис с указанием причин возврата и потребуйте аналогичный во временное пользование. По хорошему при отсутствии внешних повреждений нормальный продавец всегда заинтересован в продаже более дорогого товара.

5.2. Здравствуйте. А что Вы в претензии указали, какую причину возврата? Если Вам предоставлена недостоверная информация о товаре, Вы вправе предъявить требования о возврате товара или его замене, ст.ст.10-12,18 Закона о защите прав потребителей. 6. Ситуация следующая. Купила телефон в салоне мтс, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным.

6. Ситуация следующая. Купила телефон в салоне мтс, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным. Сдав телефон в ремонт, тел отремонтировали, заменили механическую деталь. Когда я забрала телефон с ремонта, повторно выявились те же недостатки которые были при первом обращении для проведения ремонта.

Сдала телефон на проверку качества, где не было выявлено никаких недостатков в телефоне. Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-тидневеый срок не поступило. Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства.

Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца. Какие дальнейшие действия мне предпринять!?

Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!? Спасибо за ответ заранее. 6.1. Вам нужно было до подачи искового заявления в суд, самой провести независимую техническую экспертизу.

Поставить эксперту вопросы: Какой характер носят недостатки (эксплуатационный или же производственный)?

Являются ли недостатки существенными?. И тогда бы шансы на победу увеличились в разы.

Видимо они предоставили в суд своё заключение где каких либо неисправностей обнаружено не было. Вам суд предложил предоставить свои доказательства, а именно провести экспертизу.

В случае Вашей победы Вы смогли бы вернуть деньги за свою экспертизу. 7. 03.10.19 г. Купила телефон андроид, но меня не проконсультировали в полной мере и не сказали что в нем нет некоторых функций, и что камера как оказалось фотографирует не очень хорошо, 04.10.19 обратилась в магазин о просьбе замены на другую модель, но мне было отказано, так как это сложно технический товар, и обмену не подлежит, мной была составлена претензия об обмене телефона, подскажите могу ли я, обменять телефон и чего мне стоит ждать от магазина?

В случае отказа могу ли я обратиться в Роспотребнадзор о нарушениях права покупателя? 7.1. Конечно же можете и можете обратиться в суд либо в Роспотребнадзор. 7.2. Да, Вы можете направить претензию продавцу об обмене товара, ссылаясь на те основания, что при покупке продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию о характеристиках телефона.

8. Заключил договор с туристическим агентством, купил путевки на сумму 141000 руб, сразу все оплатил, часть оплатил 81000 руб наличными имеется товарный чек (который не является документом строгой отчетности), так же приобрел подарочный сертификат, немного дешевле его номинальной стоимости (номинал 60000 руб). Тур агент его без проблем приняла и выдала бланк (строгой отчетности — номерной) туристической путевки, где написано, оплачено НАЛИЧНЫМИ деньгами 141000 руб и стоит подпись и печать директора тур агенства! За 23 дня до вылета я обратился с претензией к тур агенту с просьбой расторгнуть договор (В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст.

451 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу расторгнуть договор) и вернуть мне стоимость путевки. Расторгал договор по причине болезни жены (справку к претензии приложил).

На 15-й день мне дали ответ на претензию (до этого с моего телефона не брала трубку, звонил с другого номера трубку брала, говорила ответ готовится скоро будет и все) что в течении 20 дней мне могут вернуть 80000 руб и все! Подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. Хочу подавать в суд. Хотел спросить есть ли шансы на успех в суде.

8.1. Нужно смотреть условия договора. Возможно расторжение — ст 450 ГК РФ.

Можете в личку обратиться к юристу за оказанием юридической помощи. 8.2. Смотреть надо условия приобретения подарочного сертификата. но вообще по ЗЗПП вам вернули деньги за путевку.

а вот сертификат ознакомиться надо с его условиями. Читать ответы (2) 9. Мне подарили телефон.

А он был взят в кредит. Я с этим человеком уже не общаюсь и не поддерживаю связь вообще. У меня чек есть. Больше не чего нет.

Я даже не знаю кредит выплачен или нет. Задняя крышка у телефона немного отклеилась.

Я его сдала в ремонт. Он был в идеальном состоянии. Только была маленькая царапинка еле видная на слоте сим карты. Экран был в идеальном состоянии.

Пришел телефон после ремонта. Я пришла его забирать и моя вина что я сначала расписалась, а потом его посмотрела.

И оказалось что экран сильно поцарапан, задняя крышка потертости.

И самое главное что крышка так и осталась отклеенная.

Я написала претензию магазину. Что хочу либо обмен или возврат средств. Только оказалось я не могу не получить не возврат не обмен они не могут произвести без этого человека на кого взят кредит.

Как мне теперь поступить. Просто экран очень испорчен, как будто его терли наждачкой. 9.1. Добрый день. Все недостатки должны были быть указаны в Акте, когда забирали товар из ремонта. После подписания Акта, вы уже не докажете, что его поцарапали в сервисном центре.

Возврат товара, приобретенного в кредит, действительно можно оформить только на того человека, на кого оформлялся кредит. Ст. 24 п. 5,6 Закона о Защите прав потребителей.

10. 02/07 в магазине «связной» купила защитное стекло на экран телефона. Сегодня, 4.07 самостоятельно по инструкции наклеила, но сенсор реагирует на прикосновения через раз — приходится едва ли не надавливать, иногда вообще не реагирует.

Телефон в идеальном состоянии. Имею ли я право получить деньги назад или обменять товар на другой? Чек и коробка при себе. . Upd. В магазине написала претензию, ее рассмотрели и позвонили с ответом что не могут ни обменять, ни вернуть деньги, аргументируя тем что защитное стекло это «расходный материал и оно уже наклеено».

В магазине написала претензию, ее рассмотрели и позвонили с ответом что не могут ни обменять, ни вернуть деньги, аргументируя тем что защитное стекло это «расходный материал и оно уже наклеено». Правомерно ли это? Спасибо. 10.1. По данному вопросу Вам надо обратится к юристу непосредственно и выбрать тактику защиты потребительских Ваших прав в суде, считаю у Вас есть все шансы вернуть свои деньги.

11. Купили телефон в офисе МТС два дня назад. Дома выяснили, что вся система периодически «висит».

Сбои при подключении к интернету.

В салоне при продаже сказали, что данная модель лучше другой, что не является правдой, не описали все сложности работы данного товара и не дали подробной инструкции.

Гарантийный талон не заполнен. Сегодня пришли в салон связи, чтобы обменять или вернуть телефон. Продавец отказался что-либо сделать.

Претензию на руководство написали в офисе.

Что делать дальше? Менять уже из принципа не хотим. Хотим вернуть деньги. 11.1. Здравствуйте, Надежда. В данном случае вам придется ждать ответа.

Скорее всего вам откажут, т.к.

получить деньги за технически сложный товар без неисправностей невозможно. Если телефон зависает, то обратитесь к экспертам, которые смогут дать заключение о дефектах телефона.

12. Вчера 19.06.19 я пришла в Атмосферу слуха, хотела купить слуховой аппарат. Продавец не спросив аудиаграмму, группу потери слуха просто спросил на какую сумму я расчитываю, я расчитывала на сумму 7000-8000.

Мне на выбор дали два аппарата, оба мне не подошли, на что продавец сказал что нужно привыкнутт потому что это новый товар. Я преобрела аппарат за 8000+обмен на старый, позже я обнаружила чтоплохо слышу, плюс есть помехи и по телефону разговаривать невозможно изза помех не слышала собеседника!

Я проконсультировалась с несколькими специальстами и мне сказали что этот аппарат не для моей потери слуха, плюс на сайте Атмосферы слуха в Астрахани этот аппарат стоял за 6900! Сегодня 20.06 я поехала туда где преобрела аппарат, предъявив претензии, мне ответили что аппарат именно на мою группу потнри слуха хотя непонятно как они это определили, почему цена на сайте другая мне не дали внятного ответа, на просьбу как связаться с руководителем мне дали отказ сказали что свяжутся сами, вместе нормального чека мне дали бланк написанный от руки и с непонятной печатью!

Хотелось бы вернуть аппарат обратно ибо изначально они всё делали не в рамках закона и не как положено.

Посоветуйте пожалуйста что делать в этой ситуации. 12.1. Пишите претензию для начала.

Читать ответы (1) 13. 23.04.2020 мною была приобретена ванна Kaldewei Sаniform Plus 373-1 170-75 в интернет магазине Техпорт. При доставке мы осмотрели ванну с внешней стороны и не нашли никаких изъянов.

Однако на следующий день когда начали ее подготавливать к установке на внутренней стороне обнаружили дефект — отсутствие глазурированого покрытия, рыже-оранжевые корозийные пятна. На следующий день 24.04.2020 я обратилась в отдел рекламации, где моей претензи был присвоен номер №TP9316-04937.

08.05.2020 мне поступил ответ: «Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо провести дополнительную проверку качества.

Если подтвердится заявленный дефект, то установить есть ли в этом вина покупателя. Для этого просим Вас обратится в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта/диагностики.

Номер телефона указан на гарантийном талоне. В СЦ мастер выпишет заказ-наряд (акт) с указанием неисправности. Скан Акта Вы направляете нам на проверку».

Однако информации о наличии сервисных центров ванн Калдевей в моем городе или другом городе нашей страны отсутствует. В связи с эти мною было направлена рекламация о наличии дефекта ванны официальному представительству ООО «Калдевей» в России. 27.05.2020 года мне поступил ответ о том, что «по технологии производства ванн фирмы Калдевей, обратная сторона ван (внешняя сторона бортов ванны и дна) не подвергается финишной обработке (финишному эмалированию) и не предназначена для какого либо экспонирования (эстетическому использованию).

Обработка приведенной поверхности носит лишь защитный антикоррозийный характер. Также сообщаем, что никакой сертификации и стандартизации приведенных выше поверхностей не существует и не проводится. В связи с вышеприведенным, претензии по поводу эстетического вида приведенных выше поверхностей компания Калдевей, в лице представителя В РФ ООО «Калдевей», как брак производства не принимается.» Датировано письмо было 09.11.2018 года и видо является стандартной отпиской компании.

Также мною было получено письмо от компании продавца:»В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра второй вариант состоит в следующем.

Вы можете привезти товар к нам на склад.

Мы примем его и далее так же сдадим на проверку в авторизованный сервисный центр.

Если сервисный центр подтвердит неисправность, то мы обязуемся выполнить Ваши требования. Однако, если в приборе не обнаружится дефекта или он возник по Вашей вине, то вы будете оплачивать транспортные расходы в сервисный центр и проведение диагностики/не гарантийного ремонта. Товар должен в полной комплектации, без механических повреждений и желательно в заводской упаковке.» Учитывая, что согласно п.5.

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет, соответственно расходы по доставке также несет продавец — данное требование нарушает мои права. Прошу дать мне консультацию по необходимым действиям и составлению претензий для возврата товара и подтверждении наличия брака ванны, поскольку помимо эстетического дефекта (размер 10 см на 5 см), имеются следы коррозии.

Прошу дать мне консультацию по необходимым действиям и составлению претензий для возврата товара и подтверждении наличия брака ванны, поскольку помимо эстетического дефекта (размер 10 см на 5 см), имеются следы коррозии. 13.1. Здравствуйте! Выбирайте любого юриста на сайте и заказывайте консультацию в личные сообщения.

13.2. Здравствуйте. Вам либо необходимо самостоятельно обратиться для проведения экспертизы в специализированную организацию с последующим возмещением расходов за счёт продавца, либо подавать продавцу претензию о наличии дефектов и Вашими требованиями, включая требование о выплате неустойки в связи с отказом продавца в удовлетворении требований. Обратите внимание, что товар весом более 5 кг доставляется для проведения проверки качества силами и за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении, если заявитель этом письменно, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Если необходима более подробная консультация, составление документов, можете обращаться к юристам в личные сообщения и договораиваться о предоставлении услуги. 14. Мне доставили товар из интернет магазина с покупкой на сайте, доставкой и оплатой.

Товар доставленный на дом курьером не проверялся так как имел не вскрытую упаковку.

Товар доставлен из магазина а не со склада и произвести его проверку не было никаких проблем, из магазина так как на упаковке магнитный стикер который крепят в магазине для предотвращения хищения.

Курьер сказал что товар на самом деле не проверялся и после его проверки о всех выявленных претензиях звоните по телефону товар обменяют.

Я проверил товат в течении 10 минут после получения и сразу позвонил.

Они записали обращение и потом пришло СМС с номером обращения.

Сегодня пришло СМС обращение рассмотрено позвоните по номеру телефона. Позвонил, мне говорят привозите товар на на экспертизу.

А как то что они его не проверялся.

Кто оплатит все расходы по перевозке, доставке, вообще как нанесённый мне ущерб?

14.1. Здравствуйте, Леонид! В данной ситуации они должны оплачивать расходы на пересылку товара. Обратитесь к ним с письменной претензией и предъявите соответствующее требование.

15. Мною 16.04.2020 был приобретен телефон Haier Power P10 на сайте haieronline.ru.

Получен был электронный чек, а при доставке курьером 22.04.2020 также получил накладную от 17.04.2020. Через 7 дней с момента получения обнаружен дефект стал отходить часть дисплея.

Я устно по телефону запросил обмен на аналогичный новый телефон.

На горячей линии интернет-магазина посоветовали сдать его на диагностику для получения акта о наличии или отсутствия заводского дефекта.

Я телефон сдал 30.04.2019, но не без приключений. Сотрудник сервисного центра пытался отправить меня в магазин сдавать телефон на диагностику, затем пытался сказать, что 14 дней истекли.

Потом как я посчитал, что 14 дней не истекли попытался отказать ввиду отсутствия чека. Я предложил электронный чек. С меня требовали его распечатать. Ну вроде договорились на накладную.

Вопросы: 1) Обязательно ли распечатывать чек или они сами пусть печатают.

Достаточно ли накладной проблем потом не будет? 2) В интернете пишут, что ни в коем случае не сдавать товар без претензии. А как подавать претензию и обязательно ли если покупка была дистанционная?

3) Также говорят, что проверка качества это развод продавцов, чтобы потянуть время. Так или нет? Обязательна ли проверка качества?

4) И главный вопрос сервисный центр должен через сколько дей вернуть мне телефон? И отсчет 14 дней и гарантийного срока идет с момента получения или с момента оплаты товара? 15.1. Само понятие — проверка качества — свидетельствует о том, что при проведении определяется — телефон с браком или нет, если отходит дисплей, то это видно визуально и о какой проверке может идти речь, Вас как обычно развели.

15.2. Добрый день, Александр Покупка через интернет-магазин регулируется ст.26.1 Закона о Защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара». Согласно п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Т.е. Вы сразу могли отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств. Т.к. товар был ненадлежащего качества, то последствия его продажи предусмотрены ст. 18-24 Закона о Защите прав потребителей.

Согласно п.6 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Ваш телефон относится к технически сложному товару. Согласно п.1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение «существенного недостатка» товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 16. Приобрела телефон в М Видео, с первого дня пользования он зависал, но я пошла, так скажем, жаловаться в магазин только на 14 день.

В сервисе м видео я сказала, что недавно купила телефон и похоже, что он бракованный, мне сказала девушка в сервисе, чтобы я шла в icentre для диагностики.

Насколько я понимаю, она должна была зафиксировать дату моего прихода, и уже м видео должен был заниматься всеми проблемами. То есть я считаю, что девушка направила меня туда, чтобы потянуть время, чтобы прошло 14 дней. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: права ли девушка, отправив меня в icentre, ничего не зафиксировав?

ВТОРОЙ ВОПРОС: важно, что прошло 14 дней или нет, если гарантия на товар год, и диагностика признала телефон неисправным? ТРЕТИЙ ВОПРОС: если товар неисправен и прошло уже больше 14 дней, могу ли я по камерам видеонаблюдения доказать, что я обращалась на 14 день, и меня абсолютно незаинтересованно в моей проблеме, даже не задавая никаких вопросов, отправили на диагностику?

Я сдавала телефон в сервис icentre 3 (!) раза: 1 — сказали, что проблема была в программном обеспечении, но в заключении написали, что телефон исправен 2 — Забрав телефон, обнаружила через несколько минут пользования, что он все равно виснет, отнесла его снова 3 — Сказали не восстанавливать резервную копию, в ней проблема, забрав телефон, через минуту обнаружила, что он виснет и ничего не изменилось!

И я снова его сдала. Через день сказали забирать и в заключении написали, что он всё-таки неисправен.

ПОСЛЕДНИЙ ВОПРОС: Почему, когда я написала претензию в магазин, мне сказали, что максимум через 10 дней мне скажут вердикт? Имеется в виду, почему мне сказали, что скажут вердикт, если я пришла в магазин на 14 день (не зная своих прав, никак это не зафиксировав), телефон признали неисправным и почему мне точно его не обменяют?

Очень устала от этой ситуации, очень была бы рада Вашему ответу/звонку, тк я настроена очень серьезно.

16.1. Добрый день! В течении 14 дней возврату подлежит исправный, в цельной упаковке товар, который просто не подошел покупателю или покупатель передумал им пользоваться. Неисправный товар может быть возвращен в пределах гарантийного срока и/или срока годности. Вас отправили на диагностику, пользуясь Вашей правовой неграмотностью.
Вас отправили на диагностику, пользуясь Вашей правовой неграмотностью.

Вы должны были написать заявление, передать на диагностику телефон должен был продавец, диагностику по вашему желанию должны были провести в ВАшем присутствии. Сейчас с заключением о неисправности телефона Вам надо написать претензию продавцу (оригинал заключения оставляйте у себя, в магазин передавайте копию, которую на основании оригинала может заверить сотрудник, принимающий претензию.

В претензии требуйте предоставить другой телефон или вернуть деньги, а также вернуть деньги за диагностику, т.к.

было установлено, что телефон неисправен. Претензия исполняется в течении 10 дней (Закон о защите прав пот ребителей).

Получите отказ, обращайтесь в суд, не бойтесь, дело выиграете. 16.2. Здравствуйте! Обращайтесь к продавцу с претензией о возврате денег либо обмене на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В случае отказа добровольно удовлетворить требование, обращайтесь в суд за.восстановлением нарушенных прав.

Удачи. Читать ответы (2) 17. Планирую сдать телефон на гарантийный ремонт.

Предположительный срок устранения недостатка (замена дисплейного модуля) 1,5 недели с учетом доставки запасных частей.

Согласно ЗПП недостаток товара должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Как узнать этот минимальный срок устранения. На сайте официального сервисного центра производителя (уполномоченная организация, для выполнения гарантийного ремонта), указано, что подобные работы проводятся за шесть часов.

Могу ли я через день-два, обратиться к продавцу с претензией о обмене или возврате товара, на основании превышения срока устранения недостатка? Соглашение на 45 дней гарантийного ремонта с продавцом не подписано.

17.1. Добрый день. Закон не предусматривает порядок исчисления минимального срока устранения недостатка. Общие сроки выполнения отдельных работ продавцом приняты не будут. Вы можете написать им заявление о проведении работ в срок, установленный сервисным центром производителя, однако, это не будет их к чему либо обязывать — разве что профессиональная этика.

Если вы не смогли достичь соглашения относительно определенного времени выполнения работ до 45 суток, например, 6 часов, и сам продавец никакой срок не установил, обращаться с требованием об ускорении выполнения работ, о возврате товара и т.д. смысла нет, поскольку ответственность наступает за нарушение каких-либо сроков, и в случае их отсутствия — явно несоразмерных, только в таком случае жалоба будет признана обоснованной.

Так что по аналогии предельный срок выполнения работ можете принять как 45 дневный. Если ваш недостаток проявляется неоднократно — он является существенным, и в силу ч.

6 ст. 19 Закона подлежит устранению в двадцатидневный срок. Вы всегда можете предъявить любые другие требования из ст.

18 Закона, исполняемые в 10-тидневный срок, в том числе и обмен, и возврат товара, не дожидаясь задержки по ремонту. 18. Приобрела в магазине смартфон, который сломался в первый же месяц эксплуатации (но по прошествии 15 дней) — перестал работать сенсор, и на нем появились две вертикальные полосы.

Написала претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар или обменять на такую же модель. В претензии указала, что на ремонт не согласна.

В акте приемки-передачи продавец указала, что принятый от меня телефон «новый» (дословно).

Через 18 дней получила результаты проверки качества, в котором сервисный центр продавца дал заключение о ненадлежащей эксплуатации телефона.

С заключением сервисного центра не согласна, я точно знаю, что телефон не роняла, водой не заливала, механическим воздействиям не подвергала, о чем уведомила продавца в претензии. Что мне делать, должны ли я доказывать свою невиновность? Мои дальнейшие действия. 18.1.

Нужно сравнить акт о сдаче в ремонт и письменное заключение сервиса, они сейчас в наличии? 19. Я отправил в эльдорадо письмо с претензией: Добрый день, 06.01.2020 я приобрел товар.

20.01.2020 обратился по телефону на горячую линию с просьбой проконсультировать меня по возврату товара надлежащего качества, но не подходящего мне по размерам и отсутствию заявленных функций (подсветка клавиатуры), а также имеющего проблему с драйвером вайфай. Если последнее мне удалось решить путем запрета установки драйверов при обновлении Windows.

То первые причины так и не дают мне пользоваться ноутбуком, поэтому он убран обратно в коробку в своем первозданном виде. Сотрудник по телефону мне даже ничего не рассказал про программу обмена и возврата товара в течении 30 дней (о которой я узнал только сегодня) и категорически заявлял, что мне не обменяют товар и не вернут за него деньги, даже если я сейчас обращусь в магазин. Вообще у меня имеется запись разговора с ним, но думаю у вас тоже.

В связи с тем, что ваш специалист наглым образом меня обманул и не предоставил достоверную информацию, я прошу решить мой вопрос о возврате товара надлежащего качества и расторжении кредитного договора.

Получил вот такой ответ: Здравствуйте, Андрей! Спасибо за письмо. В рамках акции «Просто выбрать, легко поменять!» покупатель в течение 30 дней (не считая дня покупки) может обратиться для обмена товара надлежащего качества.

Обмен/возврат производится, если: • указанный товар не был в использовании, не устанавливался, • не нарушена упаковка (упаковка не одноразовая); не является средством личной гигиены. • имеется товарный/кассовый чек, незаполненный гарантийный талон. Товар, который был в использовании, не является товаром надлежащего качества.

С Ваших слов, Вы пользовались товаром и был обнаружен дефект. Это относится к условиям обмена/возврата товара ненадлежащего качества. Для обмена/возврата технически-сложного товара необходимо было обратиться в Сервисный центр в течение 15 дней с момента покупки для получения акта после проведения диагностики.

Диагностика проводится в течение 20 дней на момент выявления заводского дефекта. После получения акта о Неремонтопригодности или о производственном браке, зафиксированном в течении 15 дней с даты продажи, Вы можете обратиться в любой удобный магазин Эльдорадо в течение срока действия акта выданного вам в АСЦ.

Технику в полном комплекте необходимо доставить самостоятельно. С собой нужно взять паспорт и чеки. В магазине нужно написать заявление на обмен товара.

Срок рассмотрения заявления до 10 календарных дней. Срок с момента покупки вышел. Вы можете обратиться только по вопросу гарантийного ремонта, если дефект остался.

Направил им следующего содержания ответ: Ольга, добрый день. Послушайте пожалуйста диалог с вашим сотрудником, он во вложении.

Я не хочу обращаться в суд, но если проблема не решится, других путей видимо не останется. https://drive.google.com/open?id=1jqR0v0FxOtwp25xlJwjug8G0ureaXc7F https://drive.google.com/open?id=14G7Oy4hbZDepjdcxCzcMOn1-2rcH4KSI Есть ли шансы вернуть товар и расторгнуть кредитный договор? 19.1. Вы правы. Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, вам потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Если продавец уклоняется от удовлетворения законных требований или не отвечает на поступающие жалобы, допустимо обращение с письменной претензией в надзорные инстанции (например, Роспотребнадзор, ОЗПП) или с иском в судебный орган. 20. Отдала телефон 2 раз по гарантии в Евросеть.

Пришла через 30 дней, сказали ждите. Пришла на 45 день, продавец куда-то позвонил и там сказали, что сегодня 45 день, ждите, если в понедельник не придёт, сделаем запрос на возврат или обмен. Прихожу в понедельник, а это уже 48 день, делают запрос и опять ждите.

Через час позвонили и сказали что мой телефон сняли с гарантии, на мой вопрос «почему?», сказали, что такой информацией не обладают, ждите, телефон придёт с ним будет акт. Пишу претензию на возврат денег из-за нарушения сроков, проходит ещё 10 дней, ни ответа, ни телефона нет. Что я могу сделать дальше? 20.1.

Давайте претензию со ссылками на нормы действующего законодательства напишем вместе и выйдем в суд, со взысканием с них штрафов, пеней и неустоек.

Читать ответы (2) 21. У нас Сервисный центр по ремонту телефонов, заменили дисплей клиенту на айфоне 10, через 4 дня он вернулся что изображение отдаёт зеленой, заменили на новый по гарантии, через 4 дня он снова вернулся с той же претензией, но на экране появилась царапина и нам его не обменяют, в замене мы отказали.

Была написана претензия на возврат денежных средств и через 2 дня нам принесли наш уже кем то снятый дисплей (его стоимость в закупке 18000) как нам правильно поступить в данной ситуации.

21.1. 18 п 5 Закона-проверку качества проводите в его присутствии и с его участием Зафиксируйте все При его требовании о проведении экспертизы правильно проведите ее. 22. Телефон на гарантии сломался второй раз. Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня.

Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик). Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления) 22.1. Претензию вам никто писать не будет бесплатно.

22.2. Здравствуйте, Юлия! Если поломка проявляется второй раз в течение гарантийного периода, то такой недостаток является существенным. То есть у Вас есть полное право потребовать возврата денежных средств.

22.3. Здравствуйте Юлия. Т.к. гаджет сломался повторно, то недостаток считается существенным. Вы можете требовать возврата денег либо замены на другой телефон в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Для составления претензии продавцу вы можете обратится к любому юристу сайта. Такая услуга платная. 23. Купила телефон 10.12.18 г., через 12 дней телефон выключился и не включился. Сдала 23.12.18 обратно в магазин, они отправили в сервисный центр.

14.01.19 г мне позвонили и сказали что телефон рабочий.

Я Написала претензию на обмен телефона. Через 2 недели их юрист заявляет чтобы я забирала этот телефон и обмена не будет. Что делать? 23.1. Здравствуйте, Светлана!

Если Вам отрицательно ответили на претензию, то Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать возврата или обмена, а также выплату неустойки за неудовлеторение Ваших требований. 24. Подала претензию в Связной на обмен телефона на новый, в случае отсутствии данной модели расторжение купли продажи. Пришел ответ на претензию, они предлагают мне заменить экран бесплатно (они его сами сломали и сняли с гарантии).

Получается ли что ответ на мою претензию не дан в течении 10 дней?

Или это предложение ремонта и есть ответ на мою претензию?

24.1. Возможно они Вам отправили его вовремя, а получили Вы ответ уже по истечению 10 дней. Тут выбор за Вами — или соглашаться на замеру экрана или обращаться в суд за возмещением материального ущерба.

24.2. Это и есть ответ. Если вы не согласны с таким предложением, то обращайтесь за судебной защитой. Читать ответы (1) 25. В связной был сдан смартфон на ремонт, через месяц пришел обратно с формулировкой: снят с гарантии по причине механических повреждений.

Они прислали телефон мне с разбитым экраном, они его сами разбили.

Телефон я не забрала с магазина и написала претензию на обмен товара на новый, а в случае отсутствия данной модели расторжении договора купли продажи.

Ведь они сломали экран, за месяц не подумали его поменять и отремантировать заявленый мной дефект. Теперь пришел ответ по претензии, предлагают заменить экран и ни слова о том что заявленый дефект будут ремонтировать, и к тому же после того как они телефон разбили (наверное уронили) не факт что он не выявит новых деффектов от падения.

Что мне дальше делать, как вернуть деньги либо заменить на новый?

Спасибо! 25.1. Нельзя писать в претензии — обмен либо возврат денег, требование должно быть только одно.

25.2. Здравствуйте. Если претензия Вами уже подана и получен ответ, то дальше можно обращаться с жалобой в контролирующие органы — Роспотребнадзор или прокуратуру, а также с иском в суд. Вы вправе требовать не только возврат денег и возмещения убытков, но также компенсацию морального вреда, неустойку в связи с неудовлетворением Ваших требований в 10-дневный срок, а также штраф в размере 50% от стоимости товара.

Опирайтесь на ст.ст.18,20,22,23 Закона о защите прав потребителей.

По компенсации морального вреда и штрафц — ст.ст.13,15 Закона. 26. Помогите пожалуйста вот в таком вопросе: купил я телефон за 65000 руб, и через 10 дней обнаружил под стеклом камеры пылинки, ворсинки, пошел в магазин хотел обменять или вернуть деньги, но не тут то было, сказали нужно отправлять на диагностику, ждать от 21 дней. и не факт что признают это браком заводским.

в итоге я написал претензию на возврат денежных средств, и отдал телефон на диагностику, и чего ждать не знаю, может кто сталкивался с похожей ситуацией? 26.1. Если через 10 дней не вернут деньги, взыскивайте их в судебном порядке. Не надо ждать 21 день. 26.2. Не совсем согласен с Еленой, так как данный товар является технически сложным, просто по претензии его вернуть вряд ли удастся, я бы рекомендовал сделать свою экспертизу и с ней выходить с претензией и иском, если нужна более подробная консультация, обращайтесь.

27. Помогите пожалуйста вот в таком вопросе: купил я телефон за 65000 руб, и через 10 дней обнаружил под стеклом камеры пылинки, ворсинки, пошел в магазин хотел обменять или вернуть деньги, но не тут то было, сказали нужно отправлять на диагностику, ждать от 21 дней. и не факт что признают это браком заводским.

в итоге я написал претензию на возврат денежных средств, и отдал телефон на диагностику, и чего ждать не знаю, может кто сталкивался с похожей ситуацией? 27.1. Александр, тут смотря что покажет диагностика.

Если это технический брак, то обязаны поменять телефон или вернуть деньги. На Ваше усмотрение. Экспертиза не может быть более 30 дней, учтите это.

28. Помогите пожалуйста вот в таком вопросе: купил я телефон за 65000 руб, и через 10 дней обнаружил под стеклом камеры пылинки, ворсинки, пошел в магазин хотел обменять или вернуть деньги, но не тут то было, сказали нужно отправлять на диагностику, ждать от 21 дней. и не факт что признают это браком заводским.

в итоге я написал претензию на возврат денежных средств, и отдал телефон на диагностику, и чего ждать незнаю, может кто сталкивался с похожей ситуацией?

28.1. Не нужно было отдавать на диагностику. Нужно было сделать экспертизу качества за свой счет в выбранном Вами экспертном учреждении и уже на основании этой экспертизы подавать претензию.

А так шансов практически нет. Читать ответы (2) 29. Купила беспроводные наушники.

На следующий день обнаружила, что при прослушивании музыки и при звонках имеются посторонние шумы, связь с телефоном постоянно прерывается, инструкция к наушникам полностью на китайском языке. Придя обратно в салон с просьбой обменять мне наушники продавец ответил, приходите через 2 дня наушники подвезёт начальник. Пришла, сказали ещё через 3 дня придти.

Пришла, и снова отказ. Решила написать претензию на обмен или возврат некачественного товара. Принесла претензию, продавец отказался подписать и принять её,при этом позвонив своему начальнику. Отправила претензию почтой. Письмо они не принимают, я отслеживаю его на сайте почты.

И вот чудо начальник позвонил и предложил встретится, принести претензию и наушники он сам лично решил их проверить. Вопрос: нужно ли встречаться с начальником, ведь он водил нас за нос, тянул время 14 дней для возврата не технически сложного товара? 29.1. Назначьте встречу там где посчитаете нужным, пусть придет и принесет, нет — иск в суд с применением всех финансовых санкций.

30. Сбил слегка женщину на пешеходном переходе, сразу отвез в больницу где оказали помощь, она не стала меня обвинять и сказала, что шла на работу и случайна остановилась упала. Сделали ренген всех конечностей, ребер все в порядке только ушибы.

Претензий не имела. Я ей оплатил обезболивающие все лекарства дал еще денег, отвез домой.

Обменялись телефонами. Номеров машины она не знает.

Она только знает мое имя и номер телефона.

Свидетели были но так зиваки.

Что может мне грозить если ее надоумят доброжелатели заявить на меня и как сейчас поступить чтоб избежать наказания, ведь я покинул место ДТП.

До сих пор в шоке, нужна консультация. Огромное спасибо, за понимание и поддержку. 30.1. Возможно ответственность — и возмещение ущерба здоровью, вт.ч.

морального.

Образец письма продавцу

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:

  • Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец.
  • Результаты независимой экспертизы состояния устройства (если телефон ранее был в сервисном центре).
  • Информацию о качестве купленного телефона: когда и в каком виде был обнаружен дефект.
  • Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка (пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении).

В ней нужно указать, кому адресована жалоба (реквизиты места совершения покупки) и кто ее отправитель.

Не забудьте указать свой контактный номер. Информация о телефоне ненадлежащего качества в претензии должна быть максимально подробной.

Укажите полное название и модель аппарата, его серийные номера и стоимость.

Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе (но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята). Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  2. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  3. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  4. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.

Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) Претензия на возврат денег за телефон (некачественный) 01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.