Главная - Трудовые споры - Можно ли сдать очки обратно в оптику

Можно ли сдать очки обратно в оптику


Можно ли сдать очки обратно в оптику

Можно ли вернуть солнцезащитные очки?


В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета. После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен такого товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем необходимо понимать, что изначально потребитель вправе претендовать лишь на обмен не подошедшего товара, а вот требовать возврата денежных средств можно лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.

Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата покупки. При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу.

Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением о чем должна быть сделана соответствующая отметка.

Однако здесь также существует ряд нюансов.

Во-первых, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские, линзы очковые надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские».

При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов как раз и обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению. Обычные солнцезащитные очки под это определение не подпадают, то есть не являются медицинскими изделиями, если только линзы в них без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения.

Таким образом, если солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара – возврата денежных средств.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает, важно знать свои права и законно использовать их, чтобы покупки приносили радость.

Претензия

когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания.

В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова. составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия.

В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия. При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях.

Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев.

По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

В этой статье

  1. Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
  2. Чем грозит ношение некачественной оптики?
  3. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?
  4. Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?
  5. Подлежат ли очки возврату и обмену?
  6. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?
  7. Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается.

На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море.

Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет.

Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику. Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года. У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей.

Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Возврат очков

ГК РФ Статья 359.

Основания удержания 1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели.

2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом.

3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.

Советы юристов

1. Купила очки для зрения но я в них плохо вижу имею ли я право вернуть их в оптику?

1.1. Здравствуйте. Вообще, данный товар обмену и возврату не подлежит.

Только если имеются недостатки или Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре. 2. Можно ли вернуть в магазин оптики солнцезащитные очки и в течении какаго срока? 2.1. Здравствуйте, они надлежащего качества?

14 дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2.2. В течение всего гарантийного срока при наличии брака.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 2.3. В течение 14 дней можете вернуть. Если не подошли. (ст.25 нижеуказанного закона) Если есть недостаток — пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» «»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

«»2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей «редакции)» 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.4.

Доброго времени суток! По основаниям ст. 25 закона «О защите прав потребителей» можете вернуть в течение 14 дней Всего доброго, желаю удачи и всех благ! 2.5. Вернуть можно только в том случае, если есть недостаток товара.

Это можно сделать в течении 14 дней со дня покупки.

Если товар не имеет недостатков, то просто так вернуть нельзя, но можно обменять на другой размер или цвет. 3. Купила в оптике очки, через месяц сломалась душка, можно их вернуть в оптику? 3.1. Здравствуйте! Не сможете никак вернуть, потому что очки — это изделие медицинского характера.

Носите аккуратнее в следующий раз. 4. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику?

Товарный чек сохранился. 4.1. Да, можете обменять на другой товар согласно ст.

25 ЗоЗПП. Читать ответы (1) 5. Заказала очки в оптике носить вообще невозможно вернут мне деньги?

5.1. если докажете, что есть какие-то отклонения от нормы, вернут 6. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?

6.1. Можете вернуть. 7. Заказала в оптике очки, в договоре написано, что могу отказаться от изготовления линз в течение суток. После консультации с другим окулистом эти линзы мне не подходят, могу я отказаться и вернуть деньги через 3 дня.

7.1. Если в договоре с оптикой, указаны сроки, не можете. Исполнитель отработал заказ после вашего согласия, вам нужно было тщательнее пройти осмотр, а потом заказывать услугу.

8. Помогите, пожалуйста, изготовили в оптике на заказ очки с дорогими линзами, одевала 3 дня, носить не могу, болит голова, восполился глаз, нечётко вижу цифры в компьютере, гарантия 3 года, получила их неделю назад, могут ли мне вернуть деньги и за очки и за лины, можно ли их сдать обратно. 8.1. Напишите претензию в оптику в 2-х экземплярах на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Читать ответы (1) 9. Сдала в оптику очки для замены линз. Через пять дней мне вернули мои очки со сломанной оправой.

Могу ли я требовать компенсацию за сломанную оправу?

9.1. Не только компенсацию за сдоманную оправу но и компенсацию морального вреда. 9.2. Вы можете требовать двукратную стоимость очков. 10. Я сегодня купила очки под заказ в оптике с оправой и линзы (стекла) домой приехала опять помнрила и поняла что эти очкимне совсем не идут ( ( (как быть?

Могу ли вернуть очки обратно? 10.1. Здравствуйте. Будут сложности с возвратом изделия надлежащего качества, так как оправа не включена в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену в случае, если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, а линзы очковые включены. Таким образом, можете вернуть оправу, но не линзы.

А линзы, соответственно, могут не подойти к другой оправе или потребуется их подгонка за дополнительную плату. См. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 28.01.2019)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

11. В салоне оптики предложили вставить линзы с диоптриями в оправу от солнцезащитных очков.

Оплатили цену очков и линз. При получении заказа оказалось невозможным использовать такие очки. Причина ранее мне неизвестная — пантографический эффект.

Т.е. оправа солнцезащитных очков имеет наклон противоположный наклону оправы с диоптриями.

За счет иного угла преломления меняются фактические диоптрии. Об этом не предупреждали, но деньги вернуть отказываются.

11.1. Это называется некачественное предоставление услуг. Пишите им претензию на возврат денежных средств. С уважением. 12. Я заказала в оптике очки, в салоне мне они понравились, но присмотревшись дома лучше, мне показалось, что они мне не идут, к тому же, со мной согласились и мои домочадцы.

Очки обошлись мне в 23000 руб. Могут ли мне в этом же салоне заменить оправу или вернуть за нее деньги?

12.1. Здравствуйте. Медицинские изделия (к каковым относятся очки) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Читать ответы (2) 13. Хотела очки в большой оправе, но с моим минусом это чревато сильным искажением изображения (в частности сильным искажением черт лица).

В оптике предложили стекла, в которых, якобы, этот эффект будет сведен до минимума.

Мы заплатили полсуммы, через месяц приезжают очки. Линзы искажают и преломляют хуже, чем мои обычные, предыдущие.

«нет, ну чего вы хотели, такая оправа, такой минус» — отвечают мне в оптике. Очки в оптике, мы должны еще полсуммы.

Вопрос: можем ли мы от них отказаться и вернуть деньги? 13.1. Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту. Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.

Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг. 14. В оптике сотрудник проверила зрение и помогла в подборе оправы. При получении очков оправа разонравилась и в линзах чувствую дискомфорт.

В оптике написано, что очки возврату и обмену не подлежат.

Я бы хотела вернуть деньги. Возможно ли это?

14.1. Виктория Владимировна, добрый день.

За очки, которые делались на заказ, деньги возвращаются следующим образом: Стоимость оправы возвращается в течение 14 дней, даже при отсутствии претензий к качеству, но линзы относятся к медицинским товарам. Поэтому возврату не подлежат при удовлетворительном качестве. Сдать их можно только если обнаружен брак материала или он допущен при производстве очков.

При дискомфорте нужна экспертиза. Попросите изготовителя ещё раз проверить соответствие изготовленных линз рецепту их врача. Если будут убеждать, что врачебной ошибки нет, а дискомфорт у Вас сохранится, то нужно показаться другому врачу и получить письменное заключение (можно в районной поликлинике у офтальмолога).
Если будут убеждать, что врачебной ошибки нет, а дискомфорт у Вас сохранится, то нужно показаться другому врачу и получить письменное заключение (можно в районной поликлинике у офтальмолога). Сравнить заключения. При расхождении составить претензию и направить в адрес магазина.

Так можно настаивать на врачебной ошибке и браке производства и требовать вернуть деньги за очки (оправа, линзы, работа). 14.2. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет не возможен возврат, так как очки изготовлены на заказ, и возврату не подлежат.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

15. Добрый деньВ салоне оптики поставили неправильно рецепт очков. Перепроверка в другом салоне этой сети подтвердила что очки подобраны неправильно.

Могу ли я вернуть деньги за очки и в какой срок.

Покупка была 22.03.И как оформить заявление? Спасибо за помощь. 15.1. Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с письменного претензией в магазин и указать Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней.

16. Заказала в оптике очки, оплатила всё, сказали забирать в четверг, сегодня поехала за ними, но они ещё не готовы, говорят ждите звонка. Могу ли я вернуть деньги потому что заказ не сделан вовремя?

16.1. Здравствуйте! Да, если нарушены условия договора. 16.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Читать ответы (1) 17. Купила сыну очки в оптике 12.03, треснула оправа в 2 местах, носил аккуратно, не ронял, не садился на них.

Могу ли я вернуть деньги или чтобы они мне поменяли оправу за их счет?

17.1. Если экспертиза установит, что это производственный брак продавец, который производит эту экспертизу за свой счёт, обязан по Вашему требованию либо расторгнуть договор и вернуть деньги или заменить товар аналогичным. 17.2. Здравствуйте, Надежда! Можете, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного недостатка товара, и указанный недостаток не возник вследствие ненадлежащего пользования.

18. Я пришла в оптику, чтобы подобрать и заказать у них очки (зрение сложное).

Сотрудник проверила мне зрение, подобрала очки и я внесла предоплату. Когда очки были готовы, я померила их, и поняла, что они намного сильнее, чем мне нужно. Я попросила вернуть за них деньги, но мне официальным письмом отказали.

Оптика говорит:

«мы вам услугу по подбору очков не оказывали, вы же за нее не платили»

. У них, как во многих других оптиках подбор очков при заказе их у них бесплатный, даже есть реклама в газете, в которой говорится — При заказе очков подбор бесплатный.

Как мне доказать, что услугу они оказывали?

Есть ли государственный документ, в котором говорится, что услуга, оказанная бесплатно по акции, всё равно является услугой и к ней предъявляются требования о качестве? 18.1. Здравствуйте Кира! В квитанции об оплате должны быть сведения о враче. Если нет, то узнавайте имя осматривавшего Вас специалиста (если не помните ФИО).

19. Купила очки, были сделаны на заказ. Продавец нахваливала оправу, я ее и взяла. Забрала очки в обед, носила весь день до вечера.

На следующий день надела утром, аккуратно.

в руках оправа просто лопнула. Я их склеила, пока делают новые, в другой оптике, ношу эти. Читала законы, что они должны быть в сломанном виде, чтобы была видна претензия.

мне их расклеивать и нести туда? Что они мне могут по закону вернуть? Полную, частичную стоимость? 19.1.

Здравствуйте, Александра! Несите назад в расклеенном виде.

По закону о защите прав потребителей пишите Заявление на расторжение договора купли-продажи и возвращения вам полной стоимости очков.

Скажите, что через суд можете потребовать еще и моральный ущерб. 19.2. Здравствуйте, Александра!

Вы сможете требовать возврата денежных средств только в том случае, если в результате проверки качества будет установлено, что неисправность возникла не по Вашей вине. Подробно на Ваш вопрос я отвечаю здесь 20. Заказала очки в оптике, очки сделали, но когда я их надеваю, то присутствует дискомфорт, предметы по бокам становятся выпуклыми.

Заказала очки в оптике, очки сделали, но когда я их надеваю, то присутствует дискомфорт, предметы по бокам становятся выпуклыми. Я БЫ ХОТЕЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, но меня отправили к какому-то окулисту, который будет навязывать мне своё мнение, что очки полностью мне подходят.

(я это уже проходила) Поэтому я не хочу тратить большие деньги за не нужные очки. 20.1. Вернуть можно только если очки с недостатками, браком. Пишите претензию продавцу с требованием вернуть вам средства, продавец должен отправить очки на экспертизу, статья 18 ЗоЗПП.

Читать ответы (1) 21. Заказала оптические очки в оптике, оплатила, заказ ещё не получила.

При покупке продавец не сказал, что имеются более дешевые линзы. Позже узнала, что можно купить гораздо дешевле. Могу отказаться от заказа и вернуть деньги?

21.1. Здравствуйте, Анна. При дистанционной покупке можете от товара отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Ст. 28-1 ФЗ «О защите прав потребителей». 22. Заказывала очки в оптике в г.Сочи.

При подборке линз работник не обращал внимание на просьбы о том что очки нужны для работы близко.

Не отрегагировала так же и на то что когда очки были подобраны я сообщила что кружится голова и сложно смотреть. На это ответили: вы привыкните.

Очки изготавливались очень долго. Когда пришла получать одела и поняла что смотреть в них вообще не возможно.

Просто не подходят. Голова кружится очень сильно и близко смотреть вообще не возможно тоесть работать в них я не могу.

А деньги в полном размере уже оплачены.

Я отказалась забирать товар. Мне не вернули деньги.

Сказали что вопрос решится завтра. Но на следующий день никто не перезвонил. Как забрать свои деньги? 22.1.

Напишите им претензию о возврате денежных средств, за некачественно изготовленный товар.

Установите срок для возврата от пяти до десяти дней, с момента получения претензии. Направьте ее по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении.

Если денежные средства не вернут, то обращайтесь в суд, с иском о взыскании денежных средств, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

23. Преобрела очки в оптике, сделанные на заказ. Спустя 3 мес (гарантия ещё не истекла) сломались носоупоры. Оптика готова вернуть деньги только за оправу.

Могу требовать возврат всей уплаченной суммы (за линзы, оправу, работу)? 23.1. Можете, гарантия еще не истекла, также можете потребовать возместить моральный вред в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Возможно Вам потребуется квалифицированная помощь юриста.

24. Купила очки для зрения, указано +2 Но они не соответствуют. Можно ли вернуть назад в оптику? 24.1. Все зависит от того — кто выписывал вам рецепт.

Если врач этой же клиники, то тогда вы можете предъявить им претензию по п.1 ст. 29 ЗоЗПП о плохо выполненной услуге, из-за чего очки были выбраны неверно и взыскать с них убытки. Если вам выписывал врач не из клиники, где вы заказывали очки, то вина будет лежать на нем и убытки нужно будет требовать с него за неправильный рецепт.

Если во всем вина работника оптики, который делал очки (это маловероятно), то тогда также применяется ст. 29 ЗоПП, которая позволяет вам потребовать повторного выполнения работы из хорошего качества линз. Иногда сами линзы бывают очень низкого качества из-за цены.

В этом случае вы уже не сможете их обменять, т.к товар надлежащего качества по договору, работа выполнена тоже хорошо Если во всем вина линз, их искажение, то здесь смотря какое качество.

Если ненадлежащее, то опять же, где их заказывали — тому и предъявлять претензию, но уже по ст. 18 ЗоЗПП (замена, возврат денег и т.д) 24.2. Можете вернуть в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя предъявите претензию.

24.3. Да имеете право написать претензию с вашими требованиями и вернуть. Читать ответы (1) 25. Приобрели очки в магазине оптики.

Необходимы были очки которые затемняют свои стёкла на улице от яркого света, отражение солнечного света от белого снега например. Предложили очки типа «Хамелеон».

Оправа отдельно, линзы отдельно и собираются в изделие (очки).

Провели оплату и через несколько часов очки были готовы, но они не затемняют стёкла при ярком свете и солнце, если идти и смотреть под ноги, а это яркий белый снег.

Очки затемняются только, если смотреть на солнце, т.к. линзы работают от ультрафиолетовых лучей. Продавец об этом не предупредил.

ВОПРОС — Возможно ли вернуть денежные средства отданные за бесполезные очки?

Срок покупки 7 дней. 25.1. Они были изготовлены под Вас под заказ? Очки с диоптриями? Если очки были изготовлены по индивидуальному заказу, тяжело будет их вернуть. Необходимо проанализировать договор с оптикой, если он у Вас был.

26. Купила очки для зрения стали болеть глаза. Можно ли вернуть в оптику или обменять, если прошло уже 14 дней?

26.1. Медицинские товары не подлежат возврату, к сожалению. В следующий раз нужно внимательно подбирать очки.

27. 16. 08.18 приобрели очки дочери (5 лет) в оптике. В начале октября заметила, что левая дужка чуть приподнята вверх.

Если положить на стол, то правая соприкосается со столом, а левая нет (не более 5 мм расстояние). 07.10.18 отправили мужа с дочерью в эту же оптику на правку.

За правку отдали 50 рублей. Когда мастер отдал очки, ребёнок их одел и на машине поехали домой. По приезду муж решил посмотреть, что с очками.

Когда дочь их начала снимать, то левая душка осталась в левой руке, а остальная оправа в правой. Тут же поехали обратно в оптику.

Там сказали, что это не их вина и они не дают ни каких гарантий при правке оправы. Но тут же предложили купить новую оправу.

После этого я сама (все это происходило в течение часа) поехала в оптику. Мне рассказали так: когда очки отдали ребёнку, то она их резко выхватила и начала дужки крутить в разные стороны (муж отрицает). Попросила предоставить видео этого момента, мне отказали, мотивируя тем, что камеры не работают.

На самом деле все они записывают. Мастер отвечает одну и ту же фразу, что БЕЗ ГАРАНТИИ! Проблема в том, что сломали шарнир.

Оптика заявляет, что сломали мы. Но мы отдавали целые очки. Да и если бы мы отдали сломанные очки (шарнир), то мастер должен был сразу об этом сказать. Написала претензию в 2 х экземплярах.

В течение какого времени мне должны дать письменный ответ? На какие законы ссылаться? Просила вернуть стоимость оправы.

27.1. Здравствуйте, Мария! В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

28. Я купила в оптике КРОНОС оправу, там же подобрала себе очковые линзы в эту оправу. Для этого прошла диагнозтику у них же у их же офтальмолога, который выписал рецепт.

Там же в КРОНОСЕ заказала эти линзы в вышеуказанную оправу, заплатив за диагнозтику зрения, очковые линзы, работу по установке линз и саму оправу.

Через 2-3 недели пришел заказ, который я оплатила.

В этот же день придя домой и надев заказанные очки и начав работу с текстом на компьютере и бумаге (для этого я их и заказывала так как прежние очки уже были слабоваты) я поняла что не могу читать текст, он двоится, размыт. Поносив несколько сасов поняла что все на том же уровне. и в них я вижу также как и без очков.

Решила вернуть заказ в оптику Кронос. Перед этим сходила в другую офтальмологию, где мне померяли зрение и оно оказалось другим. То есть вышло так что В КРОНОСЕ мне выписали ОЧЕНЬ слабые очки, даже слабее тех что я ранее носила.

Прийдя в оптику КРОНОС я написала заявление о возврате им неподошедших очковых линз и возврате суммы заказа. (оправу я решила оставить себе, меня она устраивала, деньги за нее в требовании не излагала). На это в оптике КРОНОС мне ответили, что нужно повторно к ним приехать на диагнозтику зрения у другого уже специалиста, и если их рецепт будет отличаться от ихнего первоначального, то мне переделают очки по новому их рецепту.

Деньги отказываются возвращать. Как мне быть в этой ситуации?

Я согласилась на повторную диагнозтику но предупредила что я в любом случае буду требовать деньги. Как мне быть? Ездить на повторную к ним диагнозтику? Кто прав? Могу ли я я вернуть всю сумму заказа иди только ее часть?

У меня нет уже к ним доверия, боюсь опять выпущут не тот рецепт.

Я желаю лучше заказать все в другой фирме. Как мне быть в данной ситуации? 28.1. Здравствуйте. Если Вам уже провели повторную диагностику в другой организации, то с этим заключением и Вашей претензией Вы и можете обращаться к первоначальному исполнителю.

На диагностику еще одну можете не соглашаться.

Имеете право требовать возврат денег и возмещение убытков, в этом случае Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.ст.28,29,31 Закона «О защите прав потребителей».

Благодарю за Ваше обращение. Читать ответы (1) 29. Два месяца назад заказали очки.

Они окислились. Мы можем вернуть их в оптику? К ним обращались. Заменили только душки, а саму оправы нет. А именно она оставляет черный цвет на коже, а не душки.

29.1. Здравствуйте. Да, Вы можете обратиться в оптику с претензией на некачественный товар, согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара (или душек) на другой. 30. Купила оправу для очков в оптике там же установила линзы.

Очки у меня предназначались для дали. Когда после получения изготовленных очков примерила то обнаружила, что мне они не подходят по фасону и размеру. И еще мне в них не комфортно.

Могу ли я вернуть очки или хотя бы обменять на другую. Если да, то как грамотно написать заявление?

30.1. Добрый день скорее всего очки у Вас продавец не примет, ссылаясь на Перечень товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату.

Напишите заявление, описав товар, модель, цену, дату покупки.

Обозначьте, что вы дали правильную информацию исполнителю и это его вина в том, что очки не подошли Вам. Ссылайтесь на ст.25 Закона О защите прав потребителей и просите обмена товара на аналогичный, возможен компромисс с продавцом.

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину.

Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Возврат очков надлежащего качества в магазин

Посмотрите, к примеру, образец такого заявления: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/goodback.shtml Свободный художник Ответить с цитированием

  1. 20.04.2015 06:25 #10 Сообщение от Евгений Мясин ОК не является обязательным документом для обоснования отнесения товаров в соответствующие перечни.
  2. 02.04.2015 14:35 #9 Спасибо, Евгений!Поняла Вас, на будущее буду знать о таком нюансе, что изначально необходимо заявлять требование об обмене товара даже в том случае, когда основной целью является возврат! Только у меня немного другая ситуация, продавец отказал мне в возврате не по тому, что я порядок статьи 25 нарушила, а по тому, что солнцезащитные очки не подлежат возврату и обмену, в том числе, как товар относящийся к перечню ПП № 55 в соответствии с ОК! Ответить с цитированием

Важно

Многие источники относят с/З очки к мед техника в соответствии с общим классификатором и ссылаются , что товар попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату . Это правомерно ? номер вопроса №10438434

  1. Это правомерно, Елена, если Вы приобретали их в специализированном салоне.

Продолжить диалог Оплатить ответ Для индивидуальных консультаций: перечня ).

К тому же, что вы относите к спец.месту ? В моем случае это 4 арендованных кв.м.

с вывеской оптика т работающие от ИП номер вопроса №10438797

  1. Смотрите Общероссийский классификатор продукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301, в нем к медицинской технике (94 0000) относятся приборы и аппараты медицинские (94 4000).

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы. Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ.

Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  1. Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  1. У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  1. Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Можно ли вернуть по закону

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением.

Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

  1. форме;
  2. расцветке;
  3. фасону;
  4. габаритам;
  5. размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки.

Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат.

А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

  1. замены некачественных очков на аналогичные качественные;
  2. произвести ремонт за счет продавца.
  3. замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
  4. возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек.

Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Какими правами наделен покупатель

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ.

Итак, потребитель имеет следующие основные права:

  1. претендовать на компенсацию разницы в стоимости товара на момент продажи и на момент возврата в магазин.
  2. в течение 14 дней с момента покупки потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин. Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Этот пункт не относится к продовольственным товарам и еще к ряду вещей, перечень которых дан в ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г.;
  3. при обнаружении брака в товаре — на возврат его в магазин в течение всего указанного гарантийного срока. По договоренности бракованную вещь можно обменять на такую же, но качественную, либо оформить возврат средств;
  4. получить полную, правдивую информацию о производителе товара;
  5. детально рассмотреть приобретаемый товар и проверить его в работе до того как будет произведена покупка (ст. 495 ГК РФ). Кроме случаев, когда для проверки товара покупателю требуется дополнительное оборудование. К примеру, можно попросить продемонстрировать в работе приобретаемый ноутбук, но дополнительную гарнитуру к нему проверить нельзя;

Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней.

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад. Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.Эти правила возврата распространяются и на товары, купленные со скидкой на распродаже.

Уцененные вещи возможно вернуть при наличии брака, если уценка осуществлялась из-за другого дефекта.

Например, телефон уценили по причине царапин на корпусе, но при этом он еще и не поддерживает часть функций.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег. Точная форма заявления выглядит так:

  • Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  • Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  • В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
  • В самом низу дата составления заявления и подпись.
  • Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.

Документ нужно внимательно пересмотреть.

Особый упор делается на причину возврата.

Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

В заключение

Магазин может не согласиться с вашими требованиями и отправить товар на экспертизу. Она проводится обычно в течение 45 дней.

Если ваши претензии подтвердятся, салон, в срок до десяти дней, вернет вам деньги или заменит очки. Если же экспертиза сочтет ваши требования необоснованными, то можно самостоятельно провести независимую экспертизу, оплачивать ее придется из личных средств.

Если ваши претензии подтвердятся, продавец должен будет возместить вам расходы.