Главная - НДС - Как подавать заявку в обратной связи ростелеком

Как подавать заявку в обратной связи ростелеком


Как подавать заявку в обратной связи ростелеком

Если жалоба не помогла


Хотя Ростелеком и пытается поддерживать контакт со своими клиентами, далеко не всегда компания решает проблему в пользу абонентов. Многие люди уходят ни с чем, несмотря на то, что претензия к провайдеру остается.

Если жалоба, которая отправлялась в РТК, не помогла, следует обращаться за решением проблемы в сторонние органы.Это может быть:

  1. ФАС.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура.
  4. Роспотребнадзор.
  5. Роскомнадзор.

Каждая представленная организация решает узкий круг проблем.

Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии.

Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Иные способы для получения консультации

Один из методов – звонок в контактный центр.

Этот способ подойдет для людей, которым срочно нужно получить ответ на возникший вопрос.

Необходимо:

  1. Сотрудник окажет помощь клиенту.
  2. После соединения можно задать вопрос.
  3. Набрать номер 8 800 100 08 00.
  4. Перевести звонок на специалиста.
  5. Совершить вызов.
  6. Подождать ответа. Продолжительность нахождения на линии зависит от текущей нагрузки на контактный центр.

Можно прийти лично в офис компании.

Выявить ближайшее отделение удается на карте на официальном сайте или в программе оператора.

Оценка статьи:

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  1. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  2. Можно оставить письменную претензию.
  3. Предоставить сотруднику паспорт.
  4. Рассказать об имеющихся проблемах.
  5. Найти ближайшее отделение компании.
  6. Посетить его в часы работы.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться.

Рекомендуем прочесть:  Метро красногвардейская юристы

Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной. Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день.
Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме.

Отключение бесплатное. Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Как связаться с технической поддержкой оператора Ростелеком

  1. успокоиться и настроиться на доброжелательную беседу – так решение проблемы с большей вероятностью будет эффективным.
  2. корректно и четко сформулировать суть запроса при звонке на горячую линию;
  3. по поводу интернета (при снижении скорости сигнала или его отсутствии, возникновении других проблем со связью);
  4. с целью настроить конфигурацию оборудования;
  5. чтобы управлять пакетом подключенных услуг;
  6. в адресной строке браузера набрать https://rt. ru/service/ и перейти на сайт оператора;
  7. вспомнить информацию, которая поможет оператору идентифицировать звонящего и быстрее ответить на поставленный вопрос (номер абонентского договора, тип оборудования, паспортные данные). Все, что может пригодиться при беседе со специалистом, рекомендуется держать перед глазами;
  8. чтобы вызвать ремонтную бригаду при необходимости устранения неполадок маршрутизатора, обрыва линии домашнего телефона и т. п.
  9. для уточнения условий тарифного плана или правил пользования дополнительными опциями;
  10. действующие телефоны технической службы регионального представителя провайдера отобразятся в верхней части экрана.
  11. проверить правильность отображения региона в верхнем левом углу. Если месторасположение определилось неверно, его можно откорректировать вручную, выбрав правильный вариант из выпадающего меню;

Являясь общепризнанным лидером в области инновационных технологических решений, компания занимает высокие конкурентные позиции на российском рынке услуг связи в разных сегментах деятельности. Предоставление платного ТВ-вещания, доступа к интернету и сопровождение мобильных коммуникаций доступно для всех слоев российского населения. Только уникальный продукт «Интерактивное ТВ имеет свыше 4, 7 млн поклонников во всех регионах России, остальными услугами охвачено более 20 млн пользователей.

Как Подавать Заявку в Обратной Связи Ростелеком

Для чего нужна обратная связь?

Вариантов ее применения множество:

  • Нужно запросить смену плана тарификации.
  • Заказать обратный звонок.
  • Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
  • Задать различные вопросы относительно услуг компании.
  • Выполнить подключение различных услуг.
  • Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
  • Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.
  • Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
  • Подать заявку на подключение.

Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время. Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки.

Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.

Жалоба, претензия на ростелеком

Содержание:

  1. 2 Другие способы обратной связи со службой поддержки Ростелеком
  2. 1 По каким номерам можно обратиться в службу поддержки Ростелеком

Компания Ростелеком считается одним из крупнейших брендов в сфере национальной телекоммуникации.

Ее пользователями являются жители не только России, но и Европы. А перечень услуг охватывает сектор стационарной и мобильной связи, интернета, телевидения. Ростелеком – это не только лидирующий телефонный оператор, но и компания, предоставляющая потребителю широкополосной доступ к интерактивному телевидению и интернету.

Многомиллионная армия клиентов, пользующаяся самыми различными услугами компании, нуждается в помощи по решению внештатных проблем и разъяснении рядовых ситуаций.

Именно для таких целей Ростелеком создал службы поддержки, специализирующиеся на оказании помощи клиентам.

Обращение в прокуратуру

В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.

Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг.

Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента. Если «Ростелеком» нарушает положения договора и права граждан, то люди могут обратиться за помощью даже в прокуратуру.

Сотрудники данного государственного учреждения помогают людям отстаивать свои права, если они ущемляются разными коммерческими организациями. В прокуратуре можно взять образец заявления.

В него обязательно включаются следующие данные:

  1. дополнительно в качестве требований может выступать просьба возбудить уголовное дело по статье 159 УК.
  2. приводятся требования гражданина, которые могут заключаться в проведении внеплановых проверок, перерасчете платы или взыскании долга;
  3. детально описывается возникшая ситуация, на основании которой человек был вынужден обратиться в прокуратуру;
  4. Указывается, какие именно мошеннические и незаконные действия были совершены сотрудниками «Ростелекома»;
  5. Сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О., паспортными данными, местом прописки и телефоном.

К этому обращению непременно прикладываются другие документы, аудиозаписи, видеоролики или иные доказательства правоты заявителя. Дополнительно прописывается размер причиненного вреда.

Жалобу в прокуратуру можно приносить лично или составлять в электронной форме, для чего используется официальный сайт данного государственного органа. Рассматриваются такие заявления в течение 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции. Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  • Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
  • Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  • Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  • Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  • Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993.

    Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.

  • Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».
  • Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток.