Главная - Защита прав потребителей - Как писать жалобу в роспотребнадзор москва образец

Как писать жалобу в роспотребнадзор москва образец


Как писать жалобу в роспотребнадзор москва образец

Образец в Роспотребнадзор


С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от Ивановой Марии Михайловны, проживающей по адресу: Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Подписаться г. Москва, ул. Ленина, д.

1, кв. 1 Жалоба 01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей.

01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы.

Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму.

До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены. В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

ПРОШУ: а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации; б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв.

1. 01 мая 2014 года, Иванова М.М.

Приложения: 1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз.

на 1 листе. 2. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе. 3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах. 4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук. Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

Звонок бесплатный. Советуем прочитать 7 ноября 2020 1 16 октября 2020 2 14 октября 2020 27 Новости раздела 23 января 2017 0 21 ноября 2015 2 12 января 2015 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  2. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  3. Через интернет (с помощью на официальном сайте Роспотребнадзора).
  4. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);

Обратите внимание!

Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте .

Заключение

Если возникли вопросы по заполнению обращения, то можно найти в интернете примеры жалобы в Роспотребнадзор.

Государственный орган, скорее всего, назначит штраф, который обычно равен 3000 рублей. По этой причине многим организациям проще выплатить эту сумму, чем улучшить качество предоставляемых услуг. Но это не означает, что за свои права не нужно бороться.

(Проголосуй первым!)

Загрузка. Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 9749 99795 1776 Комментарии 2 комментария (-ев)

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы.

Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор.
С чем же связаны обращения граждан:

  1. Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  2. Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  3. Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.
  4. Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  5. Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции.

Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях.

Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг. Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором.

Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  2. В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.
  3. После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки. Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор.

Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.
  • Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.
  • Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены. Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  1. Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  2. Дата подачи;
  3. Личные данные (ФИО, телефон);
  4. Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  5. Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  1. Чек;
  2. Копии претензий;
  3. Квитанция;
  4. Ответы на претензии.
  5. Другой платежный документ;

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор: _______________________________________________ (название территориальной организации Службы , к которой обращаются) местонахождение: _________________________________ от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________ (личные данные клиента) Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9, телефон: _ХХХХХХХХХХХ_, эл. ящик: Заявление (уведомление, жалоба) по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции “05_”_мая_ 2017 г.

Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______ (название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности) в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул.

Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ. Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_, оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г.

прекратить продажу некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу (наименование/Ф.И.О. продавца) некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___. С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения: 1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

  • Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
  • Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).
  • Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
  • Уведомление о доставке рекомендованного письма.

“___”__________ ____ г. Подпись Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор.

Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Рекомендуем прочесть:  Как восстановить киви кошелек

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу .

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  • Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя.

    Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.

  • Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
  • Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».
  • Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  • Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам.

В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

  1. лицо обсчитали или обвесили.
  2. цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
  3. гражданину была продана просроченная продукция;
  4. нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений.

Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Видео Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

  1. в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
  2. человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
  3. произошло разглашение личной информации заказчика.
  4. сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

  • При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
  • Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
  • Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
  • Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
  • Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
  • Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
  • В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много.

Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.