Главная - Интернет и право - Как написать претензию при возврате обуви

Как написать претензию при возврате обуви


Как написать претензию при возврате обуви

До и после гарантии


Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах. Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.

Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

копия гарантийного талона (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов) Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине.

Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ 01 января 20___ г.

(укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен).

После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».

После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней. Правда через 5-6 дней уже вернули деньги. Другие образцы претензий …

Обмен/возврат в течение 14 дней

Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов.

На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств».

В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше. Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку.

Сроки возврата обуви

Основное правило – возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание – отсчет срока идет не со дня покупки, а со дня, следующего за ним.

Покупатель имеет право вернуть обувь, если:

  1. выявлены дефекты или иные характеристики, на которых продавец не заострил внимание при продаже.
  2. человек просто передумал и не нуждается в приобретенном товаре;
  3. она не подошла по размеру или фасону, цвету и т. д.;

Сведения из закона

Многие задаются вопросом:»Могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» Причин возврата обуви обратно в магазин может быть несколько:

  • Не подошел размер, цвет, модель и прочее, но покупка при этом качественная, без брака и вы её не носили.
  • Порча товара во время их гарантийного срока (истерлась или отклеилась подошва, порвались швы, изменился цвет).
  • Наличие брака – обнаружение дыр, плохо прошитых швов, отсутствие стелек, запасных набоек (если они предусмотрены), разные шнурки и прочее.

Если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы. Можно ли по закону вернуть обувь в магазин и в каких случаях?

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении. Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене). А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.

А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.

Статья 25 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (подробнее о том, можно ли вернуть обувь без чека и коробки, читайте тут). Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

19 статья защищает наше право на приобретение только качественной продукции, поэтому в течение гарантийного срока (обычно он лежит в пределах от 2-х недель до 3-х месяцев) мы можем требовать:

  • Замену брака на аналог.
  • Замену брака на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы.
  • Возврат денег.

Статья 19 Закон РФ «О защите прав потребителей». Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

  • Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
  • Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Абзац исключен. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
  • В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
  • В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Обувь считается сезонным товаром, поэтому гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона, для которого она создана.

А гарантийный срок – это временной период, в течение которого продавец, изготовитель «отвечают» за качество товара.

Он должен указываться в чеке или на любом другом документе, в том числе и на фирменной коробке от туфель или кроссовок. Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет. Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.

Статья 477 Гражданский кодекс РФ. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

  • В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
  • Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
  • Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
  • В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Как составляется претензия?

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

  1. описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
  2. полное описание предмета покупки;
  3. четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.
  4. данные лица, на имя которого направляется претензия;
  5. свои данные;
  6. момент покупки с точным указанием прошедшего срока;

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом. Руководителю «ООО» Ф.И.О. (название магазина, или название предприятия) г.

Москва, ул. Ленина, д. 2 (указываете фактический или юридический адрес магазина) от В.О.

Максимова (тут необходимо писать ваши Ф.И.О.) проживающей по адресу г.

Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45 (указываете ваш адрес проживания) Телефон: +70909090909 (укажите ваш работающий номер для связи) П Р Е Т Е Н З И Я на некачественную обувь (тут можно указать любое краткое содержание претензии) Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей. При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили).

Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению. По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона. Приложение: копия товарного чека копия гарантийного талона (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов) Дата подпись Ф.И.О. Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара.

В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.Итак, ситуация. Одна дама купила 19.01.2016г.

через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней. А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию. Ну, ну…А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный Уважаемая Алина Владимировна!ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.Вами был приобретен Товар 19.01.2016 года, согласно условиям продажи, размещенным на сайте ————-, с которыми Вы были согласны на момент оформления Вами заказа.Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.Претензия относительно качества приобретенного Товара была направлена Вами 19.02.2017 года, то есть после истечения гарантийного срока.Согласно п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, наша организация предлагает Вам в соответствии с п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителя» провести экспертизу Товара.В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.Но женщина, видимо, не поняла, что по-хорошему она ничего не получит, пока не раздобудет соответствующие доказательства своей правоты, и написала исковое заявление в суд.Исковое заявление по содержанию идентично тексту претензии слово в слово. Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целейВозражение показываю вам исключительно в плане объема.Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд? Тогда читаем далее.

Содержание и образец претензии на некачественную обувь

Законодатель не устанавливает определенных требований к структуре и содержанию претензии, предъявляемой продавцу.

Таким образом, покупатель может составить ее самостоятельно, опираясь на приведенную ниже информацию. В претензии необходимо указать:

  1. дату составления документа.
  2. срок, в течение которого претензия должна быть удовлетворена, со ссылкой на ст. 22 закона № 2300-1;
  3. название документа (претензия на возврат обуви ненадлежащего качества);
  4. стоимость приобретенного товара;
  5. обстоятельства сложившейся ситуации;
  6. данные лица, подающего претензию (Ф. И. О., адрес и телефон);
  7. предупреждение об обращении в суд в случае добровольного отказа продавца в удовлетворении претензии;
  8. наименование организации (или индивидуального предпринимателя), в адрес которой подается претензия;
  9. требование о возврате денежных средств со ссылкой на ст. 18 закона № 2300-1;

Претензия должна быть подписана составившим ее лицом.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Документ можно передать продавцу:

  • Лично. В этом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю, а второй (с отметкой о вручении получателю) остается у покупателя.
  • Отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Как выглядит правильно составленный документ, вам поможет понять имеющийся на нашем сайте образец претензии на возврат некачественной обуви.

*** Итак, право на возврат некачественной обуви сохраняется за покупателем в течение всего гарантийного срока либо (если он не установлен) в течение двух лет с момента ее покупки. Чтобы вернуть обувь, необходимо составить письменную претензию, содержащую соответствующее требование к продавцу.

Передать документ можно как лично, так и посредством отправки заказного письма. *** Еще больше материалов по теме в рубрике . Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?

Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас! Звонок бесплатный. Советуем прочитать 22 ноября 2020 0 11 ноября 2020 0 11 ноября 2020 5 Новости раздела 8 ноября 2020 0 1 июля 2020 0 29 мая 2020 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют.

На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара.

Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек).

Возможно несколько путей:

  1. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  2. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ!

Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:

  1. экспертное заключение.
  2. обувь с недостатком;

_____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.

Срок рассмотрения

Потребитель, купивший обувь ненадлежащего качества, должен знать о том, что законодательством РФ установлен срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть его обращение по поводу замены купленного товара или полного возврата средств.

Каждая претензия со стороны клиента должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 рабочих дней. За этот срок руководитель торгового предприятия обязан передать заявителю письменный ответ на его обращение о возврате и выполнить законные требования.

Если же ответа в отведенный срок не последовало, то потребитель имеет право обратиться с жалобой в иные контролирующие органы. Товар по инициативе покупателя или продавца может быть отправлен на ремонт по гарантии.

Срок проведения оценки изделия и его ремонта не должен превышать 45 дней с момента принятия претензии потребителя.

Потребитель, который не имеет возможности лично обратиться к продавцу с жалобой, может отправить претензию о возврате по почте.

Таким же способом можно отправить обращение и в случае, если магазин отказывается принимать заявление от потребителя. Сроки рассмотрения претензии, отправленной по почте – 10 рабочих дней с момента получения продавцом письма.